福州新闻网4月9日讯（福州日报记者 林传枢） 日前，记者从福州市旅发委获悉，第一季度，福州市旅游质量监督管理所共收到各类有效旅游投诉67起，其中12301平台25起，12315平台28起，12345诉求件8起，来访书面投诉2起，转办投诉件4起，共为游客挽回经济损失10.5万多元。受理的旅游投诉中，国内游投诉19件，占全部投诉的28.4%，出境游投诉48件，占71.6%；旅行社投诉59件，占88.1%，景点投诉7件，占10.4%。

　　旅行社投诉中，主要反映游客解除合同退款纠纷、旅游购物退货纠纷、行程安排与约定不符、住宿餐饮问题、领队服务质量问题、机票酒店退订纠纷、签证被拒退款纠纷等；景区的投诉主要反映景区观光车/接驳车服务问题、景区网络渠道售票未注明营业时间、未到闭园时间拒绝游客游玩、景区声明免费拍照及赠送小照片外壳未兑现赠送承诺等。

　　此外，游客旅游购物退货类纠纷有所增加，主要为游客境外旅游购买枕头及乳胶床垫，省内游购买珠宝饰品及蚕丝被，反映游客旅游消费仍不够理性，存在冲动购物，盲目听信商家的推荐，跟风购买的情况。市旅发委提醒广大游客，旅游购物要理智，慎重购买贵重及大体积物品。在非产品质量问题的情况下，如游客坚持要退货，需要承担一定的退货手续费（通常为货款金额的10%~20%），建议游客购买时务必慎之又慎。