翁玉达（左一）和社区工作人员一起为居民答疑解惑。

　　福州新闻网9月20日讯（福州晚报记者 魏旸艳 马丽清/文 陈建国/摄）“指挥部工作队伍具备很高的职业素质与道德修养，有了这批工作人员的努力、敬业，很多居民放下顾虑尽快签约搬迁，请您转达本人对翁玉达的感激之情。”日前，浦下旧屋区改造项目指挥部收到了一封感谢信。满满三页的信纸，详细介绍了居民从被动咨询到主动签约的全过程，表达了寄信人对工作人员翁玉达真诚的谢意，也对他的爱岗敬业的精神给予充分肯定。

　　翁玉达只是众多征迁工作人员的一个缩影。在浦下旧屋区改造项目中，活跃着一群工作人员，他们尽心尽力入户宣传，化解群众“心头结”。

　　从被动咨询到主动签约

　　老人写信赞扬征迁服务

　　写信的林女士是浦下新村6座306室住户，年逾六旬且身体状况不佳，家人刚好又不在身边，加上是第一次经历搬迁，她对征迁有颇多疑虑，便消极拖延。

　　她在信中写道：“8月15日再次路过指挥部，见大厅里很多人，工作人员前挤满了咨询的群众，根本无法上前，徘徊许久正要离开……”

　　工作人员翁玉达的及时服务消除了她的疑虑。“他耐心听完了我所疑虑的种种问题和实际情况，一一给予解答、指点，让我对征迁事宜有了信心……”

　　最后，林女士顺利签约。她在信中说，“这段日子，本人从开始的被动咨询到之后的主动签订征迁协议，与小翁及其他工作人员热情和蔼的服务态度、细心解释搬迁细则的工作作风是分不开的。他那不厌其烦、细心沟通的态度让我产生了信任感”。

　　精通业务用心待人

　　“琅岐弟”受老人欢迎

　　当记者询问翁玉达时，他努力回忆也想不起来这名老人，因为每天找他咨询的人太多了，尤其是老年人，常常找他解决问题，还亲切地叫他“琅岐弟”。

　　翁玉达来自马尾琅岐，目前就职于晋安区发展改革和科技局。他参加过横屿组团、王庄旧屋区改造等多项征迁工作。

　　调解和沟通这些事情，说起来容易，做起来难。记者从一开始进入指挥部，就注意到这位“一直在移动”的人。他的嗓音沙哑，脸上总带着微笑，在签约台外给居民支招、讲政策。

　　浦下旧屋区改造涉及的老人多，许多老人在征迁过程中有烦恼，想找人说说话，翁玉达会引导老人先坐下，再递上水：“您慢慢来，不着急……能解决的我们一定替您想办法。”

　　在现场，肖依伯告诉记者，这次自己签约，离不开翁玉达的帮助。“他陪我一起确认面积，和单位协商，最后达成协议，无论是征迁方案、补偿方案、安置面积测算，他都很清楚，精通业务，也真的很用心。”

　　多从居民角度思考

　　化解居民“心头结”

　　事实上，在浦下旧屋区改造征迁项目中，有一群扎根一线的“攻坚兵”。为了让居民能够尽早签约，享受到政策福利，他们要学懂、学透相关政策，再与老百姓面对面地沟通。

　　如何化解群众矛盾？每个工作人员都有一套自己的方法。“拆迁要想顺利进行，关键是要做通思想工作，从居民的角度去思考问题。”浦下社区党委书记高爱兰说。

　　每天早上涉迁户上班前，她入户一次；晚上下班后，她再入户一次。遇到对政策不理解的涉迁户，高爱兰就一天沟通三四次。她说，为了推动征迁，许多工作人员都要挨家挨户了解诉求，提供帮助，动员征迁。

　　“做征迁工作必须以心换心，因为对普通老百姓来说，一套房子是重大利益，不耐心细致地和他解释清楚，他们是不放心的。”高爱兰说，反复解释政策是工作人员常做的事情。

　　“为拆迁居民着想，带着感情去做工作，让他们真真切切地感受到政策的优惠和合理，是我们应该做的工作。”浦下征迁指挥部相关负责人表示，工作人员将深入群众，以情促迁，架起群众与政府之间的“连心桥”。