福州新闻网3月15日讯（福州日报记者 祁正华）已办理了新护照，却持旧护照旅游，出境时被拒；向旅行社提出全额退款，却遭拒绝。针对这种情况，市旅游质量监督管理所提醒：游客出境游若已办理了新护照，旧护照即失效，由此造成的损失应由游客自己承担。

　　不久前，福州陈先生夫妇报名参加某旅行社组织的日本邮轮游。出发当日，在厦门国际邮轮码头登船时，他们提供的护照被认定为失效护照，按照规定无法出境，出游计划被迫取消。

　　陈先生夫妇认为，旅行社在其报名出游时，未核实其提供护照的新旧情况，出行前也没有告知旧护照不能使用，故要求旅行社全额退还团费。但该诉求遭到旅行社拒绝。

　　旅行社认为，陈先生夫妇报名时提供的护照信息，该社工作人员及时录入邮轮公司系统及出入境系统并未发现异常；陈先生夫妇曾丢失护照并办理了挂失补办新护照，两人无意中找到旧护照，并持旧护照至旅行社报名，但未告知旅行社上述情况。该社已提醒报名时要提交有效证件，陈先生夫妇被拒出境无法成行责任在于自身，无法满足全额退款的要求。

　　市旅游质监所相关负责人介绍，根据相关规定，旅行社对游客护照的审核仅限于程序上的审核，即对护照的完整、完好性及有效期进行审查，挂失补办等其他情况由公安出入境等部门掌握。陈先生夫妇提供旧护照至旅行社报名，且未向旅行社告知其所持护照曾经办理挂失，并已补办新护照情况。后又持已挂失的旧护照出行，才最终导致邮轮之行取消，所以应为自己的行为承担后果。

　　根据《旅游法》及《团队出境旅游合同》相关规定，旅行社应当在扣除已发生的旅游费用之后，将余款退款给陈先生夫妇。