“这里的办证窗口很暖心。”22日，正在福州市华大派出所办事的福州市民林女士说。

　　华大派出所辖区常住人口总户数为24016户，户籍窗口工作量大。原办证大厅场地狭小、光线不足。为改变这种现状，华大派出所去年在一楼沿街位置专门腾出几间办公室，改造成约100平方米的全新办证服务大厅。新办证大厅的使用，大大缓解了群众办证拥挤的状况。

　　华大派出所所长陈碧耀告诉记者，便民服务光硬件提升还不够，去年以来，他们着力打造“三大”便民服务亮点：一是建立群众预约办事制度，群众可以通过互联网和微信平台进行派出所窗口业务办理预约。二是设立窗口专职引导员制度，专门在办证大厅增派一名熟悉窗口业务的工作人员作为引导员。三是坚持为一些生病、孤寡老人、困难儿童等有特殊需求的群众提供上门服务。（记者 程枝文 通讯员 张贵明）