金额偏高、退款不易、去向不清
福州共享单车押金监管难题待解
共享单车押金成“吐槽”焦点
摩拜单车、Hellobike、DD⁃bike、ofo、systech、永安行,目前,已经有6家共享单车品牌出现在福州市场上。
共享自行车带来的便利,市民都深有体会,但在押金问题上,市民的抱怨也越来越多。
“福州现在共享单车的数量还不够多,所以不能保证在任何地方都遇到同样品牌的共享单车。对习惯共享单车的人来说,就需要下载多个APP。麻烦的是,每个APP用户都需要存押金进去,这样要花一大笔钱。”昨日,在宝龙广场一家饼屋当店长的林先生说,他手机里有4个共享单车的APP,光押金就交了近700元。
实际上,押金问题一直是共享单车被“吐槽”的对象。目前,福州市场上的共享单车中,摩拜单车押金299元,Hellobike和DD⁃bike、systech的押金为199元,ofo和永安行的押金为99元,永安行对支付宝芝麻信用600分以上的用户免收押金。
以摩拜单车为例,记者体验发现,在使用手机号作为账户开始注册、进行登录之后,用户只有按顺序依次完成押金充值、实名认证,才能完成注册。对于用户需要缴纳的299元押金,摩拜单车在充值页面上提供了微信和支付宝两种方式,并且写明押金可原路退还。
“为什么缴纳押金需要成为注册账户的必要条件,而不是在用户使用单车时才缴纳押金?”林先生认为,除了押金缴纳流程外,押金的缴纳金额也偏高:“共享单车所使用的车辆价值并不算高,要知道,299元在市场上都可以买到一辆不错的二手自行车了。”
ofo共享单车在押金缴纳流程和金额上,与摩拜单车都存在不同。注册成为ofo共享单车用户后,不用第一时间缴纳押金,只需在用车时完成押金缴纳即可,押金数额为99元。
在押金退款方面,各共享单车品牌都有明确路径,但骑行费退余额时须再和客服联系。摩拜单车的押金是2天~7天到账,骑行费余额可以通过客服电话退还,APP自动退款功能还未实现。ofo用户的押金可以“秒退”,余额退款则需要客服协助,需要1个~7个工作日。Hellobike押金退还首先要确认账户无冻结异常,且账户余额为正值,退款需要1个~7个工作日,原路返回。DDbike押金退款时间为5个工作日,在此期间不能使用DDbike。
记者还注意到,在押金收取方式上,共享单车基本都通过现金或者信用卡消费的方式缴纳。而类似于神州租车、一嗨租车等互联网租车服务收押金,只能通过信用卡预授权的方式进行,不允许通过现金或者消费的方式收取。
押金的另一个问题也应引起重视。此前有市民向记者表示,他下载了一个共享单车APP,按照要求交了199元押金,随后租借了一辆共享单车,骑行将近一小时就还了车,APP显示花费1元。之前,该市民用过其他公司的共享单车,骑完之后运营方会提醒他通过微信、支付宝付车费,而该品牌的运营方则直接从199元的押金里扣了1元车费,当他想退押金时,被系统告知需要充值,而充值金额最少要10元。“我充值10元,这时账户里就有了208元,我申请退款,只给我退 199元押金,剩余的9元无法退。一旦骑了就必须保证账户里有钱,而且这个钱还无法退回。”该市民表示。
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