业内人士介绍，当下，家政服务的市场需求与服务供给矛盾突出，同时也意味着发展潜力巨大，机遇与挑战并存，传统的家政服务经营模式正面临挑战。目前的家政服务市场主要存在两大经营模式，一种是传统的经营模式“中介制”，另一种则是新型的家政经营模式“员工制”。由于行业相关法律法规制度建设仍不完善，传统的“中介制”经营模式之下，不少从业人员、消费者都存在维权难问题。家政服务业该如何规范？

　　苏海南认为，国务院主管部门已经出台过一些相关的文件，各地方以及行业协会应将这些文件进一步细化，让针对性更强、实操性更具体一些。另外，行业协会应该抓紧制定家政服务业的服务规范或者服务标准，并且要加大相关的宣传力度，以此来引导和规范服务行为。对于家政服务业中出现的违法犯罪等行为要加大处罚力度。他说，家政服务公司与家政服务人员双方关系的协调，以及双方合法权益的保障及其规范，既需要相关的法规政策做支撑，也需要劳动关系的双方真正贯彻落实到位。

　　正是由于家政服务业总体处于发展初期阶段，存在很多不成熟不完善之处，各地也可以进行一些有益的探索。苏海南建议，具备条件的城市不妨可以建立一个家政服务总平台，让这些家政服务公司都到平台上注册、登记，大家都在平台上达成服务和被服务的关系，这样一旦出现问题可以寻根溯源。

　　近年来，部分家政企业开始探索员工制经营模式，客户与公司直接发生关联，若有问题可以直接联系公司。此外，通过客户评价结合公司考核与员工待遇挂钩，并纳入公司诚信系统管理，服务品质更有保证，也有利于公司品牌化与行业规范化、标准化。但徐斌认为，员工制的推广也存在诸多制约因素。“买五险方面有问题，一是流动性太大，二是这个钱谁来出，我们和阿姨谈过，买了五险以后老了有保险金领。但阿姨觉得，‘把这个钱交给你还不如存在我口袋里保险’。”

　　相关数据显示，近年来我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。虽然近两年来中国家政服务行业政策密集出台，家政服务行业规范化和职业化建设成效明显，从业人员的技能水平有了较大的提高。但与此同时，信息不对称、服务水平不一、收费混乱、售后服务保障难等一系列问题依旧存在。

　　在中国劳动学会副会长苏海南看来，家政服务业作为一个新兴行业，在快速发展过程中的确存在制度缺失、监管不到位、服务标准不健全等一系列问题。