比起运载火箭技术、载人潜水器等高科技行业，公交驾驶员可以说是最普通的岗位。然而胡明华用事实证明，再平凡的岗位也能创造出不平凡的业绩——他在福州公交集团开10路公交车12年，保持了30万公里的安全里程，光荣地当选为2015年全国劳动模范。

　　4月27日，胡明华赶赴北京领奖。5月1日，就在大家欢庆劳动节的时候，他已在凌晨3点半驾驶公交车开始了“劳动”。昨日上午，在火车站公交枢纽中心，记者见到了这位刚从公交车下来的朴实劳模。

　　他是“三无”司机——

　　12年保持无事故、无违章、无投诉

　　3点半起床是胡明华每天工作的基本状态。

　　作为一名公交司机，胡明华一天的身份从车辆“保姆”开始，为公交车“装扮”整齐后，胡明华又变身为公司同事的专属司机——沿二环路接送同事上班。5点30分，胡明华才作为一名公交司机，发出第一班车去为乘客服务。

　　12年，4000余天，30万公里……在胡明华的公交生涯里，他始终保持无事故、无违章、无投诉的“三无”纪录。但胡明华告诉记者，他工作的最终目标不是为了“三无”，而是给乘客提供最好服务。

　　福建省高级驾驶员、福州市“最温暖司机”、2013年福州市劳动模范，2014年全国五一劳动奖章……胡明华获得的荣誉很多，而且这次已不是胡明华第一次赴京领奖，但面对全国劳模的荣誉，胡明华一直不敢相信，“做梦也没想到会评上劳模，我只是喜欢开公交车，做了自己该做的事情。”

　　他是“三心”司机——

　　通过用心、耐心、细心服务让乘客满意

　　当记者问胡明华是如何做到“三无”时，他说，做到“三心”——用心、耐心、细心，“三无”便不是问题。

　　“开公交车要学的东西很多，一定要用心。”胡明华说，福州道路情况比较拥堵，在高峰期用心开车就能避免很多麻烦，“眼看马上就是红灯了，就不用踩油门，让车辆自己滑过去。雨天遇到路面积水，用心研究过水坑的技巧就能避免熄火。”

　　有了过硬的车技，还要有过人的服务。“与乘客相处，一个秘诀——把他们当成家人看待，用耐心来打交道。”胡明华告诉记者，进站停稳再开车门，老人上车坐稳再发车等基本的服务靠的就是耐心。胡明华的耐心赢得了众多乘客的好评，不少乘客和他成为亲密的朋友，“这次获得全国劳模，有乘客看到新闻还特意来恭喜我，要我带奖章给他们瞧瞧呢。”

　　“刚开公交车时，有乘客问我去一个地方怎么坐车，我答不上来，乘客说了句‘什么都不知道还当司机’。”胡明华说，这句话让他羞愧不已，回去后他就立志要成为“最细心”的司机，当乘客提出问题时，能为他们解惑。“我用了3个月时间把福州所有的公交线路都坐了个遍，现在你去哪里坐几路车都能告诉你。”胡明华说，此前市市民服务中心启用，很多市民会把它与市行政服务中心搞混，一开始他也不明就里，当有乘客向他咨询相关问题时，他总回答不上。于是，他利用为数不多的休息时间，专程去市民服务中心，详细了解各个窗口的办事事项和流程，“后来，当乘客一说要去市民服务中心办事，我就能尽力地帮助他们。”

　　■记者 谢星星 林洪相/文

　　叶义斌/摄