数据·2019

　　120万元

　　为做好2019年厦洽会相关服务保障工作，维护市场良好秩序，厦门市场监管部门牵头组织联合执法，查处商标侵权案件1件，查扣假冒茅台酒96箱，假冒五粮液酒6箱，案值近120万元，维护了展馆秩序，保障了展商和消费者的合法权益。

　　118台

　　2019年，厦门市场监管部门参与燃气器具乱象专项整治，共检查13家大卖场及小型经营户，现场查扣118台无熄火保护装置燃气灶和101个不合格减压阀，并对其中3家销售不合格产品的企业进行立案调查，对其中50台进行抽样送检，规范了燃气器具市场经营秩序。

　　200家

　　2019年，市市场监管局引导成立首批共10家ODR企业入驻全国12315平台，积极鼓励、宣传、倡导和促成消费纠纷自行和解。根据基层需要，为15家投诉量较大的大型商超开通直通车服务，目前全市开通“消费维权企业直通车”信息反馈平台的社会维权网点总数已达200家，方便消费者及时反映诉求，提高了企业息诉率。

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　　投诉举报处理新规今年实施　“职业索赔”行为将受规制

　　国家市场监督管理总局去年底发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)，自2020年1月1日起施行。《办法》明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”投诉，市场监督管理部门不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。

　　据了解，《办法》共40条，立足于规范市场监管领域投诉举报处理工作，保障自然人、法人或者其他组织的合法权益，在明确立法目的、适用范围、部门职责的基础上，对投诉举报的受理范围、处理权限、处理程序等作出具体规定。

　　《办法》专门规定市场监管部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报接收渠道。消费者应该注意的是，去年7月1日市市场监管局整合12315、12330、12331、12358、12365热线，实现“12315一号对外、五线并存”；从今年1月1日开始，热线电话统一以12315一号对外。

　　六种情况投诉不予受理

　　《办法》明确以下投诉不予受理：

　　(1)不属于市场监管部门职责，或者本机关不具有处理权限的；

　　(2)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理的；

　　(3)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

　　(4)投诉人知道或者应当知道自己权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

　　(5)未提供法定投诉材料的；

　　(6)其他法定情形。

　　投诉须提供三项材料

　　《办法》规定消费者投诉时应当提供的材料包括：

　　(1)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

　　(2)被投诉人的名称(姓名)、地址；

　　(3)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

　　这样规定是从组织双方调解的工作实际出发，确保有的放矢。同时，消费者维护自身权益也需要承担应有的注意义务和举证责任。