2月25日，福州市鼓楼区华大街道龙峰社区组织志愿者，手把手教老人使用智能手机。 福建日报记者 吴恩儿 摄

　　智能适老服务，让办事不难

　　1日，借助家庭代办模式，厦门市民蔡婉雅终于在手机上帮在异地的父母查询到了医保消费、缴费情况。

　　几天前，住在泉州的父母让蔡婉雅帮忙查询一下医保消费情况。“父母在厦门还好，但在异地要怎么办呢？”就在蔡婉雅犯难的时候，一个朋友告知她可以试试医保部门新推出的家庭代办模式等智能适老服务。

　　进入“厦门医疗保障”小程序并绑定个人信息后，把其转发到老人微信里，让老人人脸识别、同意……几分钟后，蔡婉雅就帮老人办好所有事项。“第一次尝试新服务，感觉太方便了。”蔡婉雅说，家庭代办模式特别适合老人在异地的情况。

　　家庭代办模式是厦门市医保局在全国率先推出的一项针对老年人等群体的智能适老服务模块之一。此前，厦门市医保局已推出“线上查询”“全程网办”等服务，让老百姓足不出户就能便捷办理医保事项。然而，这些大多数人眼中的便捷，却成了老人们的难题。蔡婉雅说，她多次教父母用手机办理，但老人总是学不会，“主要觉得操作流程太复杂了，记不住；手机字体太小，看不清”。

　　为提高医疗保障服务适老化程度，厦门市医保局历时两个多月的集中攻关，在全国率先上线医保智能适老服务。除了家庭代办模式，该服务还包含关怀模式、语音模式，设置“推荐”“查询”“经办”三大服务类别，以及“我的家庭”“亲情账户”等功能。使用时，可打开语音模式，点击“服务”页面的所有文字时均有语音播报对应内容。针对50岁以上的厦门参保人，系统还将自动推荐参保人开启关怀模式，大号图文、语音播报等服务，让老年人听得清、看得懂，帮助他们快速找到所需服务，在网上顺利办理医保业务。

　　厦门市日前发布有关通知，从便利老年人日常交通出行、就医、消费、文体活动、办事服务，便利老年人使用智能化产品和服务应用等8个方面，推出25条分解举措，帮助老年人迈过“数字鸿沟”。

　　在禾缘社区，72岁居民危竹祥不仅能熟练使用手机办事，还能用手机处理视频、图片。“在数字化发展的时代浪潮下，老年人希望融入社会的心情其实越来越迫切。”禾缘社区党委书记谢美端说，除了教会老年人如何使用手机办事外，未来社区还会开办智能手机使用的技能提升班，让老年人也能够享受数字生活带来的乐趣。