刘福华（中）正在进行调解。

　　福州晚报记者 马丽清 文/摄

　　人物名片：刘福华，已退休。2011年，她被评为全省公安机关十佳法制员和全省公安机关执法规范化建设先进个人；2019年，刘福华调解工作室被评为2016-2018年度人民调解先进集体。

　　今年65岁的刘福华曾是快安派出所的法制员，2011年退休后，她当起了专职人民调解员。因为以诚待人、热心助人，她被大家亲切地称呼为“华姐”。

　　近日，以她的名字命名的马尾区马尾镇人民调解委员会刘福华调解工作室，被评为福州市市级金牌调解工作室。

　　嘴皮子磨得巧

　　让双方换位思考

　　刘福华是出了名的热心肠，担任法制员期间，经常义务帮忙调解矛盾纠纷。她说，想当好一名调解员并不简单，需要有自己的“绝招”，她的“绝招”就是磨嘴皮子。

　　去年7月，刘福华接到了一起调解案件：小陈（化名）因喝醉酒，将一家店铺的货品砸坏了。路过的小王（化名）上前劝阻却被打伤，导致两侧鼻梁骨骨折。在调解中，双方在赔偿金额上僵持不下。

　　经深入沟通，刘福华了解到，小陈并非不愿赔偿，而是无力承担。他的妻子没有工作，家里还有孩子和一个残疾的哥哥需要照顾，小陈经济压力大，当晚因情绪烦闷才去喝酒。小王和小陈相识才出面劝阻。

　　要想得到谅解，先要亮出诚意。在刘福华的建议下，小陈的妻子专程赶到医院陪护小王，这让小王的态度缓和了不少。而后，刘福华又不断对双方动之以情、晓之以理，向小王讲述小陈家庭状况，同时告诉小陈，小王是出于好心劝阻却被打伤。

　　经过一个多月的调解，双方握手言和，并达成赔偿金额5万元。当天，小陈感激地流下了眼泪。

　　“磨嘴皮子可不是随便磨，要以情感人，巧妙地引导当事人站在对方的角度考虑，促成调解。”刘福华说。

　　公心耐心真心

　　寻求利益平衡点

　　“一件小事，一起小小的纠纷，如果调解不好，双方积攒了怨气，很可能酿成刑事案件，因而调解工作十分重要。”刘福华说，调解中要秉承“公心、耐心、真心”，寻求双方利益的平衡点，让当事人都能感受到公平与公正。

　　人民调解工作离不开法律。担任法制员的工作经历，让刘福华对我国各项法律法规十分熟悉。在调解中，她经常向当事人宣传法律法规，把矛盾和纠纷化解在萌芽状态。

　　去年，一名拆装工人在为一家企业拆除办公室隔墙及吊顶时，不慎从脚手架上摔下，经抢救无效死亡。其家属与企业因责任的承担和经济赔偿事宜，发生激烈争执，互不相让。为了化解矛盾，刘福华多次对死者家属进行心理疏导，耐心安抚其情绪。同时，她充分考虑双方利益，通过讲法析理，最终化解了矛盾，促成双方达成了赔偿共识。

　　刘福华有时一天要调解七八起纠纷，去年，她成功调解各类纠纷达200多起。

　　退休后的生活比以前更加忙碌了，但刘福华乐此不疲。“把群众的事管好了，让大事化小、小事化了，我心里特别舒坦。”刘福华说。