【温馨提示】

　　在乘坐公共交通时，请佩戴口罩依次排队乘车，有序扫码登记。

　　（四）常见问题集锦

　　1.“实名登记乘车”的目的？

　　一是源头管理，持湖北健康码“绿码”或社区动态健康监测证明的方可乘车，以保障同行人员安全；二是同乘追溯，后期一旦有人确诊，便可通过同乘追溯系统告知同乘人员，故需要进行实名登记。实名登记乘车是疫情防控期间的一项安全措施，特殊时期，为了保障广大乘客的安全，如有不便，敬请谅解。

　　2、未进行实名认证可以乘车么？

　　武汉市交通运输局提醒，广大市民在乘坐公共交通工具时，应积极配合、有序开展扫码登记工作，凡不按要求实名登记的乘客，工作人员有权拒绝其乘车。

　　3.为什么注册了湖北省健康码，实名认证后没有出现健康状态？

　　若您注册了健康码，扫码后健康状态为灰色，请您核对下健康码注册的渠道。若您通过支付宝申请的健康码，建议您使用支付宝进行乘车登记。若您通过微信申请的健康码，建议您使用微信进行乘车登记。您也可以通过支付宝/微信完善健康码后使用。

　　4、为什么已完成实名认证，但工作人员核验后，仍被拒绝乘车？

　　扫描乘车二维码，显示实名认证已完成，但页面个人信息处“健康码”呈现红色或黄色，则表示您此刻健康状况不符合通行要求。若为灰色，请您尽快点击健康码右侧箭头，进入对应页面，完善您的健康码信息。以上情况，工作人员有权拒绝其乘车。

　　5、中小学生、老年人、残疾人等未携带智能手机的特殊群体，如何乘车？

　　根据全省健康码应用的有关规定，对于老人、未成年人或因特殊情况无法通过智能手机申请健康码的人员，可由家人或者社区下沉干部代为申领，出行时可出示图片或纸质“健康码”，实在无法申领的，凭所在社区开具的健康监测证明出行；此类群体乘坐公共交通的，须持学生卡、老年卡、残盲卡等实名卡刷卡乘车，未持实名卡乘车的，才须携带有效身份证明，由现场工作人员代为录入实名信息；此类群体乘坐出租车时，须携带有效身份证明，由驾驶员代为录入实名信息，如果有其他同乘人员的，可由其中一人录入信息即可。

　　6、如果多人同乘出行，可否只登记其中一人？

　　若乘出租车，和家人、朋友等一同出行，可只登记一人，以便紧急情况下及时联系。

　　若乘其他公共交通工具，每人均需进行扫码登记，以确保实现同乘信息可追溯。

　　7、乘车扫码登记和乘车支付有什么关系？影响乘车优惠政策吗？

　　乘车扫码只是登记车辆/车站信息，与支付方式无关，以往任何的支付方式都可照常使用，也不影响换乘优惠政策。为降低感染风险，倡导使用无接触式支付。

　　8、换乘都需要扫码吗？

　　每次出行时，都需扫描张贴在站内/车内乘车码。地铁内换乘，也需在不同车厢内扫码上传同乘信息。

　　9、车厢二维码有何用处？为什么一定要扫？

　　大家扫描车厢二维码可上传自己的乘车车厢号等信息，从而生成更精准的出行数据。一旦所乘交通发生疫情，可帮助疾控单位更快速、精准地追溯并通知同乘人员，从而实现疫情防控的“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。

　　请大家注意：

　　乘坐地铁/BRT/有轨电车/轮渡时，到站及换乘前请自觉主动扫“车厢码”登记，上传车厢信息；乘务员适时做好监督。

　　乘坐公交时，上下车时请自觉主动扫“车厢码”登记；安全员适时做好监督。

　　乘出租车时，上车后请自觉主动扫“车厢码”登记；驾驶员适时做好监督。

　　10、如果在认证环节未绑定武汉通卡，或本人无武汉通卡，怎么办？

　　线上认证环节中，您可自主选择是否绑定武汉通卡，无卡可选择“跳过”。武汉通绑卡与否，暂不影响您的正常乘车，但为了乘车追溯更准确，建议您绑定武汉通卡。武汉通卡绑定相关问题咨询热线：027-81886666。

　　11、早、晚高峰时段，由于光线太暗等其他因素，扫码不成功怎么办？

　　夜间乘公交、出租车时，若光线较暗造成扫码不便时，建议您打开手机电筒再次尝试。

　　乘坐地铁时，因人流过多或其他原因造成不能成功扫码时，建议您刷新手机支付宝/微信应用程序，再次尝试。

　　12、我预留的实名信息安全吗？是否会存在个人隐私泄露？

　　乘客所登记的信息数据（包括个人联系方式、乘车时间及车辆信息）将加密保存在云端专用服务器，保障乘客信息可靠、安全。武汉市交通运输局将依法严格保护个人隐私和个人信息安全，除因疫情防控需要向卫生疾控等部门提供乘客信息外，会严格做好乘客个人信息的保密工作，不滥用、不泄露。