一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，改变了我们的生活方式。在一线，医生护士们与时间赛跑向病毒宣战；而还有一个看不到的战线，就是人们的心理战“疫”。

　　31个省份启动重大突发公共卫生事件一级响应后，2月2日，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制印发通知，要求各地设立应对疫情心理援助热线，目标之一是防范心理压力引发的极端事件。国家卫健委还下发了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》。

　　紧张焦虑情绪寻找排解渠道

　　“总的来说，来电咨询主要集中在这几方面，因疫情出现了紧张、焦虑情绪；因疫情造成的亲子关系问题，需求帮助；需要了解相关政策；或者求助者本身存在心理问题，被疫情再度激发。”12日，福建省12355青少年服务台二级心理咨询师黄海虹归纳总结道。

　　在福建，包括福州、三明多地都开通了心理热线，其中福州市利用全市74名有相应资质和能力的社工、心理咨询师志愿者参与“福州市社会工作抗疫心理咨询热线”，为因疫情产生恐慌焦虑福州市民提供免费线上心理疏导、心理支持等服务。

　　出于疫情防控需要，多数人闷在家里，减少外出。在相对封闭的环境下，一些矛盾就此被激发。“有些是情绪上的焦虑，需要找个人倾诉和宣泄。一个20多岁来自闽侯的女生，怀疑自己得了新冠病毒肺炎，但是经过了解后，她并未有症状，同时也没有密切接触史，判断就是她是心理上焦虑情绪。”

　　福州小桔灯社会工作服务中心社工，国家二级心理咨询师符燕姣说道：“这种现象还是挺普遍的，由于居家隔离、少出门等原因，生活方式突然发生改变，对不确定的焦虑和担忧引起了人们的恐慌和情绪波动。这个时候，我们就要对告诉他们，首先要转移注意，不要把太多的精力放在关注疫情上；多跟家里人、朋友交流沟通，一个人往往会钻牛角尖。”

　　“因为找不到听众，线上渠道的心理热线交流成了他们情绪宣泄口，有些负面上的情绪会得到缓解。” 符燕姣对记者说。

　　有些市民拨打电话在寻求帮助，咨询政策相关内容。“有位租客从南平回到福州，被小区保安拦在了门口不让进去，他想问这个时候应该怎么办。” 符燕姣说，我们会给他建议，先是告知当地应急指挥部联系方式，或让他的房东与当地居委会协商等。

　　因害怕，不敢去医院检查

　　黄海虹介绍，关于疫情相关政策咨询的人还不少，围绕进入福州市区，需要怎么隔离，小区不让进租客进怎么办等。

　　在这些咨询中，让黄海虹印象较深的是一位疑似感染新冠病毒肺炎的市民，“她有密切过患者的接触史，而且身体上也有些症状，但是没有发烧。她不去医院检查的原因是因为觉得得了这个肺炎会很严重，心理作用很怕，不敢去。” 黄海虹说道，我们会耐心给她心理上的疏导，告知这个病没有那么可怕，而且在省内都会用上很好的医疗手段进行治疗。“后来她说第二天去医院检查。”

　　有媒体报道，一项调查结果显示，有31.29%的学生认为此次疫情让自己非常困扰；23.13%的学生担心自己被感染以至于害怕到影响正常作息。有51.19%的学生在积极寻找排解压力的渠道。

　　加深亲子关系冲突

　　因疫情影响改变了不仅是生活方式，还有孩子的学习方式，在密闭的空间里，亲子关系冲突被更加放大。

　　黄海虹讲述，一位高三家长打来求助，小孩每天就是玩手机打游戏，没日没夜的玩，从早到晚，关在房间里，饭也不出来吃，小孩的成绩还可以，怎么劝都不停，更别提在家自律的学习上网课了。小孩的情绪很烦躁，一点就炸，家长跟他说道理，基本上不听。因在封闭的环境内，亲子矛盾关系被激发出来，孩子学习也没有动力。

　　“家长很着急，本身因疫情影响，自己就有些焦虑的情形，我们这时的疏导就通过几个方面。首先要有同理心，对表示理解家长此时的想法，从心里上支持。告诉他们，出现现在情绪焦虑的心态，不止你们家的孩子，这种现象存在着普遍性质。” 黄海虹说道，其次，要让孩子知道，父母的担心是因为怕的累垮了身体，是要他健康，不要去一味的否定和指责孩子，让孩子感受到家长是关爱他；收集一些同龄孩子们在做什么，告诉他这个信号和一些正能量的东西，大家都在努力的学习等，孩子这么大了，都有自己独立的思考，他也会柔软下来，真正的听进去。”

　　符燕姣在接触中遇到一位家长和孩子形成了“两看两相厌”的状态。“这位家长共有三个小孩，两个双胞胎女孩上初一，弟弟上一年级，三个小孩这时候都需在家利用网络课堂学习，她自己白天还要上班处理公司的事情，下班后看到小孩不做作业，或者作业都是错的，就很焦虑、生气。同时，小孩经常顶嘴，而在孩子教育中，她丈夫基本不管，等于她是孤军奋战，这次因疫情情绪更是集中爆发，她的朋友圈都是发负面的消息。

　　强迫症“把手都给洗烂了”

　　求助者本身存在心理问题，被疫情再度激发。这种案例不再少数，新冠病毒不仅入侵人们的身体，还在找机会攻击人们的心理。

　　黄海虹觉得这是开通心理热线的重要意义之一，“很多人平时就是因生活、工作等压力很焦虑或者抑郁，这时候因为疫情的影响，被困于密闭空间，每天接收信息都是关于疫情的报道，心理防线上有的确实需要疏导。”

　　一位高二的学生本来就有强迫症，本来一天就要洗好多次的手，关好多次门。“这次疫情提倡要勤洗手，这位学生他自己形容每天都要把手给烂了。而且夜里根本无法入睡，因为内心太过于的焦虑，更加重了他本身的情绪。” 黄海虹表示，本身有心理问题因疫情再度激发，这类人占有挺大的比例，而且有些人甚至没意识到自己心理上的问题。

　　（记者 林先昌）