护理员的到来，让老人笑容满面。

　　现状

　　智慧养老服务 已实现全市全覆盖

　　“虚拟养老院”是泉州智慧养老的一个缩影，这样的场景几乎每天都在上演。据了解，2014年10月，泉州市民政局在全省率先搭建了市级居家社区养老综合性信息化平台，通过市委市政府为民办实事项目，为特困失能、低保、空巢及失独老年人群体购买居家信息化服务和实体援助服务。居家信息化服务内容包括发放服务终端手机一部，内含定期回访、通话费、紧急救援、定位等服务；居家养老实体援助服务包括家庭服务、健康管理、紧急救援和助洁、助残、助餐、助浴、助行、助医等服务。

　　在人们的印象中，养老院应该是挂着醒目牌匾，被围在围墙里的，并且会有专门的处所。而在没有一个床位的智慧养老服务中心，有着一个大屏幕以及许多话务人员，一旦有老人的电话呼入，大屏幕上就能显示正在呼叫的老人名片，点开名片，老人的健康状况、所在位置、定制的服务等信息一目了然。而平台接到电话后便会立即调度附近的护理员，保证服务及时送达。呼叫中心24小时即时应答，传递服务需求，应对突发事件。

　　“除了调度中心，我们还建立了20个实体服务站，为老年人提供就近紧急救援服务及便民帮扶。”泉州市禾康智慧养老服务中心负责人欧鋆灵介绍。据了解，目前，泉州市12个县（市、区）均引进了智慧养老服务中心，为“特困供养人员、低保对象、建档立卡的贫困人口、重点优抚对象、计划生育特殊家庭成员、重度残疾人”中的老年人和80周岁以上老年人实施政府购买居家养老基础服务工程。

为老人掏耳朵

　　市民

　　接受度有待提高 或还需补足短板

　　在泉州市区上班的孙女士认为，父母老了，子女一般都会照顾，但并不能事事照顾周全，比如帮老人洗澡、擦身等。之前她并不知晓有这样专门的机构为老人服务，她认为如果这方面的知晓率增加，价格也合理，相信很多人都愿意购买这类服务。

　　“90后”的杜先生表示，据他了解，目前智慧养老模式不外乎是给老人请钟点工，提供一些家政服务，但这些服务上门的护理员稳定性无法保证，倘若购买了服务，由不同的人上门服务，可能会给老人造成困扰。而护理员素质也可能参差不齐，安全性和专业性难保证。他认为如果只是老人生活起居上的照顾，真有需要的话，他更愿意请个保姆，自己挑选的会比较放心。

　　据了解，在实际服务老人的过程中，护理员也遇到过一些老人拒绝接受服务的情况。有些老人觉得这是骗人的；有些老人自尊心特别强，有困难却不愿接受帮助；还有部分老人担心周围的人觉得其子女不孝，因此拒绝接受服务。

　　记者获悉，目前除了政府购买居家养老服务外，市民主动购买居家养老服务的人群还非常有限，只有极少数服务对象是市民自主付费的。