【投诉无门】

　　整形机构一对接人回应:“相关事宜与我无关”

李女士与北京UK医美一对接人的聊天截图。

　　此后，她的维权和诊疗四处碰壁。机构解散，与她对接的工作人员纷纷表示无力负责。记者从2名曾就职于UK医美的员工处了解到，李女士的确出现了术后反应，“但厦门的UK团队的确已经解散了，没有办法继续帮助她。”该知情员工表示。不过，UK医美在北京仍有总部店面，这给了她一线希望。

　　7月初，她拨打110和12345热线寻求解决办法。几天后，经有关部门介入，一名UK医美北京总部的工作人员向先生找到了李女士，“他告诉我，我要求的退还手术的2万多元现金，他做不到，理由是公司没钱。但出于关怀和善心，他愿意提供给我去上海做检查的门诊费用和来回路费。”李女士告诉记者。

　　于是，本月初她飞去上海看诊，想要抽出积液。但跑了两家上海的三甲医院，均表示很难接手，“虽诊断出疑似脂肪液化，但却没有抽取的医美设备，从未有过操作先例，他们建议回到原手术医院解决。”

　　如今，原医院无法跟进，后续的诊疗也暂无出路，“再不处理，液化的脂肪可能形成更大的肿块，甚至需要外科手术。”李女士陷入了崩溃。而随后，UK方面的一名对接人甚至给她发消息称:“服务关系到此为止，以后胸部相关事宜与我没有关系。”

　　【进展】

　　“一切好说”？尚无下文

　　本月7日，记者联系上自称UK医美总部的相关负责人廖先生。对于李女士的诉求，廖先生答复记者，“一切好说。”他还表示，厦门UK医美并没有跑路，而是将在团队重组之后开业，“等重启了厦门UK，李女士的诉求我们都能跟进。”然而，面对记者何时能够重新开业的疑问，廖先生只含糊表示，争取一个月内吧。不过，他承诺，会一直跟进李女士的情况，并将进一步与她沟通协商。

　　但据了解，截至记者发稿，李女士并没有再收到关于UK医美具体解决方案的回应，甚至连此前承诺的门诊等费用，也没了下文。

　　【律师说法】

　　如机构拒不赔偿可提起诉讼

　　对此，记者就李女士的维权遭遇咨询了北京大成(厦门)律师事务所的陈耀琼律师。她表示，就本案而言，李女士遭遇了术后较大不良反应，厦门机构虽销声匿迹，但经查询商事信息，显示该机构仍处于在营、开业状态，北京总部是厦门门诊部的大股东，因此，可同时向北京总部维权。若该机构拒不处理，应及时向市场监管部门和卫监部门投诉，向法院提起诉讼、索赔。如果确认机构已倒闭，可同时起诉公司和股东。

　　此外，机构“出于关怀提供一次看诊费用”，并宣称今后事宜与其无关，也是不合理、不合法的。本案中，机构涉及侵权、违约行为，如机构拒不赔偿，应通过司法救济途径化解纠纷，提起诉讼，要求退还手术款并进行赔偿。

　　同时，陈律师提醒，医疗整形失败的维权，最大难点在于证据难以收集，因此，要注意保留在机构缴交的手术费用单据，记录手术后出现的症状，保存就医证明记录和与相关人员沟通的记录等，并及时向市场监管部门和卫监部门投诉，或向法院提起诉讼。