运管人员正在检查出租车。

　　福州新闻网2月2日讯（福州日报记者 朱榕 文/摄）1日，距离春节的脚步越来越近，福州火车站人潮如织，一辆又一辆干净整洁的出租车排着队进站，将旅客送上远行的列车，又载上匆匆归来的旅客，送到城市里一个个温暖的家。为了服务春运，市道管处在全面部署提升车容车貌、提升文明服务意识、打击违章行为之外，向全市出租车司机发出倡议，用优质服务赢得乘客认可，打造春运途中的“暖心出租车”。

　　全面部署

　　提升车容车貌车风车纪

　　为了确保春节期间出租车行业车容车貌、文明服务再提升，更好地服务市民出行，根据市交通运输局要求，针对节日运输可能出现的拒载、绕道等问题，在前期出租车行业春运工作取得阶段性成绩、运输保障安全有序的基础上，市道管处会同市交通执法支队进行再动员再部署。他们提出以车容车貌车风车纪为主题的专项提升整治工作，倡议出租车司机自觉遵守文明服务公约，春节期间不“加价”，用优质服务赢得乘客与社会的认可，争当春运路上暖心司机。

　　为了过一个崭新的年，各个出租车保洁站都迎来了业务高峰，认真洗刷之后，一辆辆铮明瓦亮的出租车开出了保洁站。去年，全市6000多辆出租车更换自清洁坐垫套，今年春运开始以来，全市共计保洁车辆14769辆次，车容车貌有了明显提升。“要让市民感受到新年新气象，不仅旅客坐着舒心，我们开得也开心。”出租车司机陈师傅表示。

　　此外，市区出租车企业共计开展集中学习25场，发送关于文明行车、规范经营等短信19457条次，教育司机7452人次。

　　贴心服务

　　爱心司机暖人心

　　最近，出租车司机先进表彰会召开，这些司机中有主动上门归还失物的、有为了送病人闯红灯的。表彰会刚刚落幕，好司机做好事的行动还在继续。

　　1月30日中午，闽AT5998出租车的陈章宇师傅在行驶至五四路福州大戏院时，一位年过花甲的老人携带着行动不便的老伴拦车要去三保市场小区，陈师傅见状立即下车帮忙安放轮椅，搀扶老人上车，还免收了打的费，老人感动得流下眼泪。为了服务春运，他自费在车上放了一个百宝箱，备有矿泉水、纸巾、创可贴、救心丸等物品，以备乘客不时之需。

　　入行27年的陈章宇是海峡出租车公司敬老出租车队的一份子。车队迄今已为数百名70岁以上老人、残疾人提供免费的乘车服务，队员基本都是日常表现出色的“五星”司机，在做好本职工作同时，还通过各种公益活动，给行业注入源源不断的正能量。

　　市道管处相关负责人表示，为了弘扬出租车队伍的文明风尚，他们在全市引导组建了5支爱心队伍，进一步提升出租车文明服务水平。春运途中，他们的爱心依然在接力。

　　坚守岗位

　　送客人平安回家

　　春运夜间的火车站，挤满了归乡的旅客，为了保障旅客及时疏散，市道管处制订了详细的出租车保障方案。

　　春运期间，全市在运营的出租车和合规网约车全部投入运营。在出租车夜间运力保障基础上，于腊月二十九、正月初五、正月初六、正月十五等节日出行高峰增强运力保障，每天派出4家公营出租车企业的240辆出租车到火车站、火车南站开展驻点循环保障，初五、初六晚间增加至480辆出租车进行保障。火车南站保障时间从21：00至最后一班动车到达，火车北站保障时间为22：00~次日1：00。

　　在别人过完团圆年在家休息时，这些保障服务的司机们还要打一场硬仗，将滞留站内的乘客一趟趟疏散出去，运管人员、出租车企业工作人员也将在场值守，维护现场候车秩序。一旦出现车辆不足，将通过广播发布客流信息，引导周边出租车前往输运。

　　“我已经连续几年参与春运保障，今年我还将继续坚守岗位，将旅客及时送回家！”出租车司机江师傅表示。

　　此外，春运期间，我市交通运输12328服务监督中心也将保持24小时在线，及时处置各类投诉求助，做到件件有着落。乘客有遗失物品或投诉都可拨打12328。

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