影院门口的自助取票机。(陈立新 摄)

　　厦门网讯 （厦门晚报记者 张海军）提前买好电影票，下班前却被通知要加班；观影前才发现手中的电影票场次买错了……这些情况在生活中时常出现。然而，消费者想退掉手中的电影票，并不容易。一直以来，电影票“不退不改”“只改不退”，这让遇到上述问题的消费者非常无奈。9月18日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称“《通知》”)，要求电影票“退改签”优化流程、简化手续。记者发现，《通知》发出近两个月后，支持电影票退改签的厦门影院越来越多。今后，电影票有望像机票那样轻松退改签。

　　调查

　　近半数厦门影院可提供改签服务 但接受退票的较少

　　《通知》要求，第三方售票平台、影院网站或自有APP，需要在观众购票付款前弹出电影票“退改签”规定协议，等观众点击“同意”上传后，才能继续付款购票。

　　猫眼和淘票票是目前使用量最多的两大第三方购票平台。记者昨日登录这两个购票APP发现，通过这些平台购票时，并没有非常醒目地弹出“退改签”相关内容。只是在影院搜索页面看到，每个影院下方都有标签，显示是否可退、可改签、有无停车场、能否使用折扣卡等信息。在观众要付款之前，页面都会出现一行字，告知观众所购买的这家影院的这张电影票，能否退票、改签。

　　记者以11月6日上映的《飓风奇劫》为例进行查询，当天有46家影院上映该片，在淘票票和猫眼购票平台上都分别有22家影院支持该片的改签。支持退票的影院数量则会更少。在淘票票平台上，22家支持改签的影院中只有11家影院支持该片的退票；而在猫眼平台上，22家支持改签的影院中有14家可以退票。

　　《通知》要求的“各影院应在大堂醒目位置公示购票‘退改签’须知，以保证观众在进入影院柜台购票时，提前了解到电影票‘退改签’规定”。记者跑了几家厦门影院，也都没有看到有这样的公示。中影星美国际影城(罗宾森店)售票处的工作人员告诉记者，若要退票、改签要到前台进行协商处理。她建议，影院的影片都可进行预订，座位可保留到开场前40分钟。

　　现场购票即便可以支持退票，但实用性却不强。“都到现场购票了，肯定是有时间才过来的，现场购票支持退改签的意义并不大。”常去电影院观影的市民兰小姐结合自己的经验告诉记者。

　　体验

　　影院退改签政策花样多 费用最高占票价的50%

　　即便是同一家影院的同一场电影，在不同的第三方购票平台上，退改签政策也不一样。比如，以11月6日上映的《飓风奇劫》为例，中影泰得影城悦享中心店在猫眼平台是可以进行退票、改签的，但在淘票票上就不支持退票改签。而在淘票票上同时支持退票改签的当代影城百脑汇店，在猫眼平台上仅支持进行改签。

　　各家影院对退票、改签的规定也不尽相同。多数影城支持“未取票开场前24小时以上，可以免费改签”。若是“未取票开场前1小时以上”，改签服务费大多是每张3元-5元。有的影院执行的规定是开场前30分钟以上可进行退改签，但家数并不多。也有的影城改签费收取金额较高。比如，中影星美国际影城(罗宾森店)是“未取票开场前24小时以上，改签费每张8元，1小时以上到24小时以内，改签费为15元”。这家影院的平均票价大约29.9元，也就是说，退改签费用最高占票价的50%。

　　产生的退改签费用通常是第三方平台的服务费。在淘票票平台上，当进入支付页面时，第三方平台收取的服务费已进行了公示。比如，记者以购买11月6日奥斯卡影城(湾悦城店)上映的《胡桃夹子和四个国王》进行尝试，当进入支付页面，上面显示票价为38.9元(含服务费4元)。而在奥斯卡影城(湾悦城店)进行影片改签时，公示的改签费最高为4元。

　　即便是同一家院线旗下的电影院，执行的电影票退改签政策也不一样。比如，金逸院线的明发店、文艺店、名汇店等影院不支持电影票退改签，但在五缘湾、同安的金逸影院电影票又可以进行退改签。

　　同时，记者发现，在厦门，客流量越大的影院、规模越大的院线执行退改签政策的几率则越小，而多数新开影院则可以执行退改签的政策。比较而言，岛外执行退改签政策的影院比例会更高。

　　福建瀛坤律师事务所律师张翼腾说，电影票退改签应遵循消费者与影院之间订立的合同，在购票之前，如何退改签就应该明确。他认为，电影票“退改签”要推行，还需要条款尽量细化，做到权责清楚。他认为，影院等收取一定的退改签手续费也是合理的，但不应超过票价或实际损失的30%。