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　　如何改革办件： 推广“一号一窗一网” 有效缩短办件时间

　　“今后将不再按部门设置窗口，而是按群众‘办成一件事’为标准，将窗口整合为‘市场准入、投资建设、社会民生、便民服务、中介服务’五个主题式办事体验服务厅，并率先在投资建设、不动产登记、出入境等领域实施‘一窗受理、集成服务’，将有效地缩短办件时间。”相关负责人表示。

　　举例来说，以往市民开设一家公司，需到工商部门申请营业执照、到公安窗口申请公章、到税务部门交税，每个窗口来回跑，非常不便。如今在新行政服务中心，申办者只需找到市场准入区，在这个综合区任一窗口递交一次材料，办事人员即实行前台无差别收件，后台实施牵头部门负责制会商会审，材料在各个涉及的部门窗口内流转，为市民办理好营业执照、公章、税收各项服务，完成开办企业这一事项。“不动产登记区也是一样，以后不管是办理一手房还是二手房登记，不再细分窗口，而是按咨询区、受理区、办理区、发证区，统一受理，一个窗口即可完成不动产登记事项。”该负责人说。

　　如何升级服务： 服务对标厦航 屏幕显示窗口评分

　　记者获悉，为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，展示新行政服务中心的良好形象，市行政服务中心中心管委会对标“厦航”，邀请专业培训师、礼仪师前来中心开展服务礼仪培训。在培训中，老师结合自身工作经验和案例，重点从窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。相关负责人介绍，通过培训，参训人员受益匪浅，对于搬迁入驻后，个人和窗口的整体形象提升和服务质量将有很大帮助。

　　新行政服务中心每个窗口配备有窗口多功能一体机，它既能采集人像、扫描材料、识别身份证等各种小证照，还有进行服务评价等功能。