卖方说

　　线上退票要看协议 影院可以弹性处理

　　昨日，记者尝试在淘票票、猫眼电影、影火虫等第三方平台上购买电影票。选择影片和影院时，少部分场次下方标有“退票”“改签”等字样——据平台客服介绍，这是用户可以自行“退改签”的标识。但这些支持“退改签”的电影票，在退票、改签的时间和收费上有一定要求。例如:未取票开场前24小时以上，免费改签；未取票开场前1小时1分钟以上，改签服务费每张3元。记者还注意到，不同平台对不同影院的“退改签”标准也有所不同。对此，一名平台客服回应:能否“退改签”、收多少费用，是根据影院和平台的协议来设置的。

　　对于线下的影院来说，是否可以“退改签”呢？记者走访了包括金逸影城、中影梦工坊影城、博纳国际影城及hmv映联万和国际影城等在内的厦门多家影院。其中，只有一家影院有明确的“退票须知”，并写明各平台电话和规则，另一家则放有“售出影票，谢绝退还”的桌牌。除此之外，多家影院内暂未见到明显的“退改签”标识或规则。

　　当被问及在实体店购买的电影票能否“退改签”时，除一家影院的工作人员明确表示“票一经售出不可退换”外，其他影院均表示，如果真的遇到紧急情况，消费者可以在电影开始前与现场管理人员协商，进行退票或改场。而有此类需求的消费者并不多，所以影院可进行较为弹性的特殊处理。但针对线上渠道购买的电影票能否在影院“退改签”，几名影院工作人员表示，在实际操作中，线上购买的电影票都需要致电购票平台进行申请，经平台客服确认后，与影院协调，所有环节都符合条件后，方能操作成功。

　　买方说

　　若明示相关规则 可为观影者带来便利

　　“早看晚看，一样要看。买完票后，就算改个时间，影响也不大。”市民熊先生关注了“退改签”通知的发布，他告诉记者，“退改签”的落实，给消费者带来了好处。“热门电影上映，观众可能提前两三天就会买票。时间长，变动大，所以大家对于改签的需求也会比较旺盛。”熊先生说。市民陈小姐也表示，虽然自己“退改签”的情况不多，但如果能有完善的渠道，会方便、安心很多。

　　市民刘女士则认为，购票时，希望卖方对电影票能否“退改签”以及相关规则进行明确展示。据刘女士描述，有一次，因朋友堵车耽误了时间，待她和朋友进场时，电影已开演20多分钟。“我们看了部‘无头’电影。如果当时能提早知道有‘退改签’的机会，或许还能看晚场的，观影舒适度也会提高很多。”刘女士说。

　　其实，《通知》中提及的内容，恰是市民所关心的。《通知》指出，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关规定。此外，《通知》还表示，无论是第三方售票平台还是影院自有App，在制定规则时，都要明确是否同意“退改签”，或什么样的情况下允许电影票“退改签”，并在消费者付款前进行提示；若同意“退改签”，还应在规定中明确相关服务流程和服务电话。

　　专家律师说

　　进一步建立细则

　　统一“退改签”标准

　　既然是票，为什么不能像火车票、机票一样“退改签”呢？在北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东看来，明确电影票能否“退改签”及其规则，是对消费者权益的一种保护。此外，《通知》虽不是法律法规或相关政府部门出台的强制性文件，无法带来电影票“退改签”业务全面开放的结果，但作为行业协会发出的通知，也有助于规范行业风气、提升服务质量。

　　“如果真的遇到突发情况，买了票却无法消费，可能会造成消费者的损失。”许东律师说。当然，在倡导影院支持“退改签”的基础上，为保障买卖双方利益、谢绝恶意“退改签”的消费者，影院在落实退票、改签的过程中，可以参照铁路系统规定，针对退改时间及对应手续费做一些规定，比如收取阶梯状手续费。

　　“在以前，大家都是确认观影之后才会到电影院买票。现在，随着网络技术进步，消费者可以提前购票，‘退改签’的需求也凸显出来。” 厦门市电影家协会主席、厦门大学人文学院副院长李晓红教授告诉记者，除了《通知》所述内容外，她还建议，进一步建立细则、统一“退改签”标准，尤其是线上和线下不同购票渠道在“退改签”过程中可能出现的实际矛盾。“明确一个双方都能接受的标准，既保护消费者的观影热情，也保护影院的经营，避免不必要的损失。”李晓红说，人性化的处理方式，不仅为消费者提供了更好的服务，也是影院打造口碑的契机。