杀熟、虚假宣传，消费者权益谁保障？

　　提速降费本是普惠服务，但督查组发现，运营商往往只对新客户提供选择优惠，对老客户则不予告知、不准办理，导致许多老客户要么多花资费，要么就得重新换号。

　　“同样流量，新老用户月租差距特别大。换号又很麻烦，因为绑定了很多金融账号和APP服务。身边很多朋友不得已使用两个手机，一个保持联系，另一个用新号的优惠套餐。”网民代表陈倬岳的话在会上引发广泛共鸣。

　　网友马东超说，为了享受新用户套餐，自己2年换了3个联通的号。一位中国电信用户反映，家里办的固定宽带套餐，同样的月租费只能享受新用户不到一半的流量，自己还是看到小区张贴的广告才知道。

　　从督查组了解的情况看，运营商资费标准不公开不透明，不仅杀熟，而且对消费者进行选择性告知，套餐费用所包含的隐含条款、附加条件往往不予提示，消费“入坑”后进退两难。

　　中国政法大学大三学生戴允中说，自己调查的2000多名大学生超过一半都遭遇了运营商的虚假宣传。原本允诺的流量有相当大一部分是深夜23点到早上7点之间的闲时流量，根本用不上。发现问题想改套餐，被告知一年之内无法调整。

　　“中国移动的78元无限量套餐，实际上能正常使用的4G流量只有10G，超出后网速会降到1Mbps，相当于回到2G网络，显然名不副实。”从事律师工作的网民代表刘思锐希望运营商在提速降费上多点真诚少点套路，尽量简化套餐规则。

　　【现场回应】

　　中国电信：将“天翼不限量套餐”更名为“天翼畅享”套餐，9月27日起实体渠道所有网点不再出现“不限量”或“无限流量”等文字及宣传元素。针对个别未向老用户开放的省内套餐，在一个月内整改到位。

　　中国联通：优化高额流量预警及短信提醒功能。要求全国各经营渠道主动公示套餐规则，明示各类在售资费方案。

　　中国移动：“不限流量”是客服宣传不到位，正在考虑能否在使用接近10G时给客户一个提示。针对资费选择受限、新老客户不同权问题，做到“自主订购、自由退订”。