投诉司机无果 只有机器人答复

　　“同样的路程，来回车费相差一半，而且两名司机态度相差太多。”小庄说，下车后她担心司机车没开远不敢投诉。坐上公交车后，她通过滴滴APP的客服对快车张姓司机进行了投诉。

　　记者看到了小庄与滴滴客服的对话截图，小庄投诉输入多次“司机绕路”，客服显示都是机器人小滴在答复，内容都是机械式重复的几句话。小庄多次联系人工客服，但一直回复“人工客服忙，无法及时回复，是否咨询小滴？”

　　小庄最后收到的处理结果是，滴滴客服端文字答复：“您反馈的问题我们已经记录。如情况属实，司机将按照平台承担违约责任。”小庄认为，滴滴平台根本没有对她反映的情况进行调查，要不然根据行驶记录可以很快有结果。

　　“这两天看到了浙江女生搭顺风车遇害的报道，想想还是挺后怕的，希望借此提醒大家坐网约车时小心点。”小庄说。

　　遭遇类似行为 可打这个电话求助

　　记者随后将此事反映到泉州市交通委。相关工作人员表示，将继续督促滴滴公司在泉州依法依规经营。如果乘客搭乘营运车辆遇到司机拒载、绕路等行为，向平台投诉没有得到处理，可拨打我市交通执法投诉电话22599110，部门将督促公司处理。

　　那么，单身女性搭乘滴滴等网约车时，要如何做好安全防范？浙江女生搭滴滴遇害后，众多网友评论都提及“女生如发现司机有不对劲之处，应该及时拨打报警电话，告知情况，以有力威慑司机”。

　　昨日“福建治安便民”官微发布的《搭乘车辆可用微信向警方备案》的链接在朋友圈被转发刷屏。据介绍，福建省公安厅在2014年就正式推出搭（乘）车自主备案服务，乘车人（全国都可以）通过“福建治安便民”微信即可将自己的搭车信息即时上报警方备案。

　　简单来说，该备案服务有三个功能：

　　1.开始备案警方公众号即发送接受备案的语音信息，乘客必要时可以点击播放，给心怀不轨的人予震慑；

　　2.备案信息可发送微信好友或微信朋友圈，家人、朋友可实时查看备案信息及备案人自愿更新的行车轨迹；

　　3.如果发生意外，全国公安机关均可在公安网便捷查看乘车人申报的备案信息，便于开展救助、侦查。

　　（记者 苏勇 文/图）