二问

　　一旦出港航线变化是否要跟游客协商？

　　根据《上海市邮轮旅游经营规范》第十六条的规定，在遇到不可抗力的情况下，邮轮船长有独立决定权，可以决定变更航线或者停止航行。邮轮公司、船员、邮轮码头、旅行社、旅游者均无权干涉，并应予配合。

　　对此，律师刘巍嵩表示，对于邮轮的航行安全都是由船长来负责，船长享有独立的处置权，其他相关主体都不能干涉。

　　上海国际邮轮经济研究中心 副主任 叶欣梁：发生极端恶劣天气的时候应该靠泊在锚地，而不应该停靠在码头，因为当台风来临时，有可能造成邮轮跟码头的相撞，给双方都造成很大损失。

　　正确心态享受邮轮体验 购买保险维权

　　专家表示，邮轮已经从单一的交通工具转为多功能的旅游目的地，一进入邮轮，享受各种服务开始，就已经代表旅行的开始，前往某个目的地，只是其中一个途经地，而不是必须品，享受过程同样重要。

　　此外，由于每年的三月份大雾天气和七八月份的台风天气，游客在出行前必须要考虑客观天气情况，除了要调整心态，做好可能调整靠港地甚至是取消靠港地的心理准备，还可以通过额外购买保险的方式减少损失。

　　目前，上海市旅游质量监督所已受理相关投诉，并正在进行调解。

　　一旦发生纠纷，旅游者可以通过以下途径解决：

　　与邮轮公司、旅行社和国际船舶代理企业协商；

　　向消费者协会、市旅游质量监督所投诉；向交通、旅游、市场监督等行政管理部门投诉；

　　合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；

　　向人民法院提起诉讼。