什么因素对满意度影响大？

　　——户籍、职业、职务等社会属性

　　哪些因素对公共服务满意度影响较大？

　　蓝皮书指出，根据微观数据定量分析结果，可以总结出的结论之一是，诸如性别、收入、受教育背景等人口统计因素对公共服务满意影响弱，中国公共服务本身不存在显著的歧视性因素，而以职业、职位为代表社会层级属性以及由此所绑定的公共服务水平和时限是导致公共服务的满意度不均等性的重要因素。

　　蓝皮书分析，户籍对于基本公共服务的满意度具有较强影响，分析结果表明，户籍人口对于基本公共服务的满意度更具有低倾向，户籍人口对公共服务相对较为严格，非户籍人口对公共服务满意度更高，中国城市公共服务在排除户籍限制及实现更大范围的普及性方面日益提升，另外，也可以看到，近年来户籍造成的满意度差异存在缩小趋势。

　　微观个体的职业或工作单位性质对于公共服务满意的影响力最大，诸如个体经营等其他工作单位属性个体对于公共服务的平均满意程度最高，而国家行政机关工作人员对公共服务的平均满意程度最为消极，国有企业从业人员次之。

　　蓝皮书认为，这一方面反映出中国城市公共服务在不同社会阶层间的普及性日益提高，个体经营等非公职人员对于公共服务的满意度显著提升，而诸如国家公职人员等个体由于自身的认知结构、长期既定公共服务标准以及当前改革所带来的冲击等因素，对于公共服务存在消极态度；另一方面也印证了公共服务的满意度与微观个体的社会阶层以及由此所绑定的公共服务水平和时限高度相关。

　　2017，群众最关注啥民生问题？

　　——公共交通、医疗卫生和公共住房

　　蓝皮书的调查数据显示，2011年到2016年，民众关注度最高的三个公共服务要素是医疗卫生、公共住房和公共交通。

　　2017年，公共交通、医疗卫生、公共住房是公众最为关注的基本公共服务，其他依次是公共安全、基础教育、城市环境、社会保障和就业、文化体育和公职服务。

　　2016年公众对基本公共服务关注的顺序由高至低依次是医疗卫生、公共交通、公共安全、公共住房、城市环境、社会保障和就业、基础教育、文化体育、公职服务。

　　2015年公众对基本公共服务关注的顺序由高至低依次是医疗卫生、公共交通、社会保障和就业、公共住房、城市环境、公共安全、基础教育、文化体育、公职服务。

　　值得注意的是，公共交通自2013年到2016年一直保持着公众关注度第二位，2017年更是上升到第一位，说明了公众对公共交通服务的期待，各地政府应高度重视公共交通建设，科学规划，加大投入，加快建设步伐，为公众提供安全便捷的出行环境。