厦门地税 12366热线工作人员团结一心服务纳税人。黄国强 图

　　12366热线也可以预约办税！

　　记者昨日了解到，12月1日起，厦门地税新增12366咨询热线预约办税功能，即在原有网站、微信、微博、手机APP及办税服务厅现场预约的基础上增加电话预约。至此，预约办税覆盖厦门地税面向纳税人的所有服务平台。

　　新办法引导纳税人分流办税

　　据介绍，为有效解决纳税人反映的办税服务等候时间长这一“痛点”、“难点”问题，厦门地税通过采取基层调研、征求纳税人意见等方式，了解“金税三期”上线后纳税人上门办理业务的情况、可转移网站办理业务情况及基层办税服务厅的办税服务需求后，充分应用现代信息技术，创新服务方式，陆续推出了全程网办、微信缴费、自然人涉税网等等线上便民办税服务措施。

　　为了让线下办理的纳税人办税更便捷，引导纳税人分流办税，缓解办税服务厅在高峰时段的排队等候压力，厦门地税于2017年8月21日推出实名取号和全预约办税服务措施。

　　灵活办税方式获纳税人点赞

　　“全预约办税真的很方便！以前为了第一时间取号，总是习惯在地税局上班前就站在门口等待，卷帘门一打开就要百米冲刺地冲向取号机，与其他办税人员‘争夺’号码牌。”办税员小李告诉记者，全预约办税实现后，只要办税前点开“厦门地税”微信公众号，点击“办税服务预约”，就可以对等候办税排队的人数一目了然，还能预约五个工作日内的时间段。“我要为全预约办税点赞。”

　　同样受益的还有毕思特大酒店(厦门)有限公司的办税员小谢。据悉，小谢是思明区镇海办税服务厅的常客，每个季度都要来开私房出租的发票，经常一开就是700多份。11月3日，小谢从镇海办税服务厅工作人员的手中接过沉甸甸的私房出租发票，不由地连声感谢。“以前柜台少，遇到高峰期，一开就要半个月，费力费时。自从推行主动预约、错峰办税后，办税厅的工作人员在人少时主动联系我，让我预约上门办理，几天的工夫就开好了，真的是太赞了。”小谢告诉记者。

　　办税时间减少获认可

　　记者了解到，实名取号和全预约办税推行以来，纳税人的实际办税等候时间大大降低了，纳税人的认可度大幅提升。记者了解到，近期国家税务总局公布了2017年全国纳税人满意度调查结果，其中办税简便性指标厦门地税自去年的68.29分大幅提升到87.50分，大大说明了纳税人对厦门地税今年以来为减少办税服务厅排队等候时间所采取的各项措施的肯定。

　　据悉，实名取号办税避免了随意取号的现象，大大降低了纳税人弃票率和呼叫空号的无效等候时间，全预约服务可让纳税人错开办税高峰，避免扎堆办税的情况。近3个月以来全市办税服务厅的平均排队等候时间为4分钟，较去年同期的9分钟下降幅度明显，申报高峰期平均等候时间由11分钟下降至7分钟，大大地提升了纳税人的获得感。

　　明日起，预约办税覆盖厦门地税面向纳税人的所有服务平台，建议广大纳税人多多关注网站、微博、微信的办税服务厅排队等候情况，错开办税高峰轻松办税。（记者 白若雪 通讯员 陈慧菁 徐于平）