沈小姐出示的微信支付凭证的截图

沈小姐给导报记者提供的7月5日9：51，中视传播购票平台周杰伦演唱会厦门站的票务页面

　　厦门网讯 据海峡导报报道(海峡导报记者 温航 实习生曹逸云 文/图)“上午下单抢了两张2017周杰伦演唱会厦门站的门票，当晚无故就被强制退款退票，事后对方连个说法都没有。”谈到日前的遭遇，自称周杰伦15年歌迷的沈小姐忿忿不平。而票务平台给的解释是：客户买到的是“测试用票”，属“购买者在原定时间前误操作所致”。

　　歌迷声称：上午抢票成功，当晚被莫名收回

　　7月5日上午9点40分左右，沈小姐通过“中视传播”微信公众号票务平台抢到了两张价值380元的票，并立即完成支付。当时订单显示为“待发货”状态，并承诺21个工作日内完成配票。

　　而“中视传播”为本次周杰伦演唱会厦门站主办方，单位全称为福建省中视传播有限公司，而其在微信公众号上开通的“中视传播购票平台”正是官方票务平台。“但当天晚上11点多，我突然收到票务平台发起的退款申请，并在次日6点多直接收到了退款，整个过程中视传播完全没有征求我的意见，事后也没有工作人员尝试与我沟通。”沈小姐说。多次联系无果后，沈小姐向12315求助，得到中视传播的间接回复：“客户于原定时间前误操作，购买了部分测试用票。”

　　对此，沈小姐坚称自己是通过正当途径按操作指示购买了正式票，不存在“误操作”的问题。“我为了抢票经常进入该页面，完全可以分清测试票和正式票的购买页面。”沈小姐说。

　　票务回应：一切解释权归票务方所有

　　对此，导报记者拨打了中视传播微信公众号上所提供的周杰伦演唱会售票咨询热线，先后联系到三位工作人员。

　　其中，一位工作人员称公司已在微信宣传上提前标注了抢票时间为“7月5日上午10点22分”，而在这个时间前进入购票页面的客户购买的均为测试用票。

　　在中视传播微信公众号7月4日的一条推送中，导报记者看到确有关于抢票时间上的明确说明。上面所标注的抢票时间是“7月5日上午10点22分”。

　　关于客户的损失问题，工作人员给出的回应是：“相关费用已经全部退回，网络售票就是这样，一切解释权最终归公司所有。”

　　另一位工作人员则表示自己是公司新人，不清楚事件经过，并婉拒了导报记者提供公司负责人电话的要求。

　　“7月5日前一天晚上我们被人入侵，把票挂出去了，后台还在修复。”最后一位不愿透露姓名的工作人员随后表示，当前需要接听的电话很多，并且自己不清楚具体情况，不方便接受进一步采访。

　　律师说法：主办方得有证据证明是测试票

　　广东晟典律师事务所黎永绿律师：歌迷付了费，履行了作为消费者的义务，那么歌迷就应该有享受观看该站演唱会的权利。

　　“现在主办方及其票务平台对此强制退票，理由是该歌迷购买的是测试票，其购买行为无效。对此，从法律上来说，主办方及其票务平台应该对这种解释承担举证责任。”黎永绿进一步解释称，如果主办方及其票务平台无证据证明这种说法成立，则可视为该歌迷购票合法有效。主办方应当向购买两张票的歌迷提供周杰伦厦门站的演唱会服务，否则，应该依法承担相应的民事法律责任。