2016年福州各级消委会挽回经济损失212.76万元

2017-03-13 18:25:13  来源:福州新闻网  作者:王礼林
  

2016年福州各级消委会挽回经济损失212.76万元

  13日上午,我市召开新闻发布会详细介绍了2016年福州市消费维权工作情况。

  福州新闻网3月13日讯(记者 王礼林 文/图)消费维权工作是重要的民生工程,福州向来重视消费者权益的保护工作。在国际消费者权益日即将来临之际,记者从福州市市场监督管理局获悉,2016年福州各级消委会共受理消费者投诉2056件,解决2022件,结案率98.35%,为消费者挽回经济损失212.76万元。

  全市消费者投诉举报信息系统共受理案件211490件

  据悉,福州在全省率先实施工商、质监、食药监“三合一”机构改革,整合了12315、12365、12331三个消费投诉举报平台和12345便民热线及2016年10月上线96196电梯救援热线,形成“五线合一”工作格局。在2016年福州市消费投诉总体情况方面,全市消费者投诉举报信息系统(12315、12365、12331三条专线)共受理消费者咨询投诉举报211490件,同比下降5.66%,占全省总量的40%。其中,接受消费者咨询172708件,占受理总量81.66%;受理投诉32484件,占受理总量15.36%,为消费者挽回经济损失2365.99万元;受理群众举报6298件,占受理总量2.98%。

  食品餐饮类投诉增长 保健品投诉量增长最大

  2016年的咨询、投诉、举报主要呈现以下特点:商事制度改革成咨询热点。自2016年6月1日起我省“一照一码”登记制度改革先行实施后,涉及工商业务咨询为141738件占总量82.06%;食品餐饮类投诉增多,三线合并后共受理相关投诉3514件,比增115.1%,其中保健品275件,增长达311.3%;广告类投诉大幅增长,反映比较集中的是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言内容及各医疗广告内容涉嫌违反广告法;文化娱乐体育类投诉上升,健身服务中预付卡消费问题突出;网络购物投诉持续增长,全市共受理网络购物类投诉问题770件、比增56.82%,产品质量、虚假宣传、退换货问题、售后服务是网购消费者投诉主要问题。

  食品完成抽检16480批次 总合格率超全省平均水平

  在提升消费维权工作方面,具体举措有:2016年福州在流通领域组织开展了服装鞋帽等20多种商品、1000多批次商品质量监督抽查,创历年来我市抽检批次、种类之最;食品完成抽检16480批次,总合格率为98.54%,超过全省平均水平;着力打造全流程食品可追溯体系,福建首个食品安全可追溯云网日前已覆盖马尾各家永辉超市门店;2016年全市共1465家餐饮服务单位参与“明厨亮灶”创建,并建设15家省级示范单位;实施电梯安全惠民工程,在全省率先建成并投入运行96196电梯救援指挥中心,福州五城区2万4千余台电梯纳入救援范围,截止目前共接听热线电话近2200次,调度困人救援78起,救出被困人员210人。

  记者另悉,2017年福州市消费维权重点工作安排是:在市场监管领域,回应民生关切,突出食药安全,扎实推进食品安全示范城市创建、认真履行“市场抽查检验职责”、全面落实“日常监督检查职责”、实施智能监管;在服务民生领域,注重提升品质,优化消费环境,强化消费维权机制建设、强化产品商品质量监管、强化特种设备安全监管。

【责任编辑:伊宁倩】
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