泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告

　　服装鞋帽投诉最多 移动电信类投诉量降低

　　近日，泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告。2016年度，泉州12315热线共受理消费者投诉12879件，热点主要集中在服装鞋帽、汽车和移动电信服务等几类商品和服务上。截至2016年12月26日，已办结12056起，办结率94%，为消费者挽回经济损失约1925.37万元。

　　根据统计，服装、鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一，同比增加了一倍。2016年，泉州市12315共受理服装鞋帽类消费投诉2310件，占比17.94%。其中，消费者来电中通过现场购买商品的投诉案件672件，非现场购买的1430件。反映服装、鞋质量问题的主要有服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面等问题；反映售后服务问题的主要有商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货等。

　　排名第二的是交通工具类投诉，内容以家用汽车消费为主。去年，我市12315共受理汽车类消费投诉2034件，占比15.79%，同比增长16.96%，增长速度较去年略有减缓。消费者反映的问题较多的有汽车性能故障、合同不规范，对客户信息、车价、付款方式进行了规定，而对车辆交付时间等售后服务条款则用模糊或有歧义的文字表述；强制搭售车险或相关配套产品；拖延交车期限；拒绝或故意拖延消费者的退、换货要求；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求消费者加价提车等。

　　原本位于投诉榜首的移动电信服务类投诉，2016年排在第三位，共1733件，占比17.46%，同比减少了13.65%，这是移动电信服务类消费投诉量连续七年增长以来的首次降低。投诉问题主要包括：网络信号不稳定，出现信号盲区；收费不合理，乱扣费严重；智能手机“被上网”，未使用流量却扣费；宽带服务质量差；停机或取消业务后仍扣费，收费未及时短信提醒；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账；经常受到垃圾短信骚扰等。

　　排名第四的通讯产品类，以对手机等通讯器材的投诉为主，主要问题在产品质量、售后服务及合同约定几个方面。（记者 李菁）