近日，平安人寿福建分公司莆田中支运营督导部接到客户郑先生的感谢电话，感谢督导专员之前苦心劝阻，让自己打消退保念头，得以在风险来临时享受保险保障。

　　原来，郑先生在2015年为自己投保一份智胜人生附加意外医疗，今年6月，客户咨询退保事宜，督导专员在电话沟通无果后，本着对客户负责、让每份保障留在客户身边的理念，督导专员上门拜访，向客户梳理讲解保险合同条款和保障内容，让客户了解到“保险是抵御风险的保护伞”，经过专业又浅显易懂的讲解，郑先生最终打消了退保念头。

　　天有不测风云，9月份郑先生因意外骨折住院，想起在平安投保的保险，于是联系督导专员咨询理赔事宜。督导专员指导客户一次性收集齐全理赔材料，并在材料齐全后第一时间上门为客户办理理赔，审核资料完整后，当场通过运营督导的快易达平台办理理赔。

　　仅15分钟客户的理赔案件就结案，随后郑先生收到2578元的理赔款到账短信后惊讶不已，没想到理赔能这么快，这么简单，感谢督导专员对自己保单认真负责和热情服务，让自己对平安更加信赖，同时客户表示希望后续也将会对自己的家人购买更多更全的保障。

　　保险虽然不能改变生活，但是可以让生活不被改变。17年是平安的服务年，平安人寿坚持“简单、便捷、友善、安心”的服务理念，提升客户满意。