近日，平安人寿福建分公司福州红宝石晋安区的客户林女士的保单即将到期，该保单为孤儿单，险种为平安福及重疾、意外、医疗等附加险。运营督导专员联系客户交费，客户坚持要退保，追问其原因，客户却始终三缄其口。

　　运营督导专员告诉客户退保会造成的金额和保障双重损失，该客户渐渐对专员产生好感，这才告诉专员是由于业务员服务不到位而逐渐丧失对此份保险的信任。在购买保险时，业务员没有详细告知所保项目;承保之后，业务员也没有提供相应的后续服务，以至于客户至今不了解自己所购的保险包括哪些保障，才想退保。

　　运营督导专员耐心听完客户的抱怨后，向客户详细解释了其所购买的平安福及附加险种拥有重疾、意外、医疗等保障，并介绍了赔付的相关事宜。在稳定客户情绪、取得客户信任后，向客户表明，由于之前的业务员离职，之后的服务人员将更换为自己，并将自己的联系方式告诉客户。

　　为了帮助客户解决问题，运营督导专员多次电话联系客户，并添加了客户的微信，一步一步截图标明步骤，最后成功解除了客户的顾虑。

　　运营督导专员用自己专业的知识技能和细致周到的服务态度让客户为自己留下了这一份保障，也使客户对公司的产品及服务重新建立了信任。