近日，平安人寿福建分公司龙岩中支运营管理室契约岗服务人员在日常的承保追踪过程中，发现客户李女士的核保函迟迟未交回，遂主动与业务员联系，得知客户对于公司延期受理其投保的附加住院费用B和住院日额07险种的决定不服，打算撤件，业务员几次沟通均无果。

　　经了解，投保时客户告知2008年6月因劳累过度导致腰不舒服住院，病历资料丢失，公司下发健康函要求客户提供相关病历及复诊资料，客户去医院调档时才发现当时只是门诊拿药，并无住院，后续再无复发和治疗。

　　考虑到时间已久，且只是一般的门诊膏药治疗，后续恢复佳。契约人员经过沟通，了解到客户保险意识强、业务员虽入司不到两年，但已是荣誉业务员，一贯的保单品质良好，决定帮助客户申请核保复议，遂通过PACP的专业咨询渠道与后援中心核保人员沟通，得到了专业的操作指导，顺利重核并最终以标准体承保，让客户获得更全面的保险保障，获得客户及业务员高度赞誉。