平安人寿福清支公司客户俞先生的保单即将到期，但是一直没有缴费。多次联系客户都无人接听，运营督导专员尝试添加客户的微信，在备注中标明了身份，并将头像设置成自己的工作证。

　　庆幸的是，当天晚上客户便添加了专员的微信账号。运营督导专员与客户聊天之后得知，客户已经出国1年了，原先留在保险公司的电话只有在回国时才会使用，所以专员无法联系到客户。当专员告知客户有份保险到期后，客户表示自己已经出国，便要求专员协助其办理退保。

　　专员了解客户的需求后，便通过视频聊天，拉近了与客户的距离，专员向客户进一步阐释了寿险的意义与功用。最终，客户同意继续缴纳主险的保费，为自己留一份保障。

　　客户表示：“非常感谢专员的耐心，听完专员认真的讲解，让自己了解到作为一家之主的重大责任，留下这一份保障，更可以让自己的家人无后顾之忧。”