平安人寿:运营督导借助微信视频,为客户守住保障
2016-12-29 14:27:58
平安人寿福清支公司客户俞先生的保单即将到期,但是一直没有缴费。多次联系客户都无人接听,运营督导专员尝试添加客户的微信,在备注中标明了身份,并将头像设置成自己的工作证。
庆幸的是,当天晚上客户便添加了专员的微信账号。运营督导专员与客户聊天之后得知,客户已经出国1年了,原先留在保险公司的电话只有在回国时才会使用,所以专员无法联系到客户。当专员告知客户有份保险到期后,客户表示自己已经出国,便要求专员协助其办理退保。
专员了解客户的需求后,便通过视频聊天,拉近了与客户的距离,专员向客户进一步阐释了寿险的意义与功用。最终,客户同意继续缴纳主险的保费,为自己留一份保障。
客户表示:“非常感谢专员的耐心,听完专员认真的讲解,让自己了解到作为一家之主的重大责任,留下这一份保障,更可以让自己的家人无后顾之忧。”
【责任编辑:赖锋】
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