国庆过后，宁德客户徐女士中支柜面办理理赔，表示其配偶陈先生在国庆期间因意外摔倒导致腿部受伤，现在宁德市医院门诊检查治疗。保单业务员已经离司，陈先生目前腿部行动不便，本人无法亲自来办理理赔。由于目前家庭经济紧张，徐女士希望理赔能尽快完成。

　　柜面客服人员热情接待了徐女士，并在系统中查询了保单信息：显示投被保人均为陈先生本人，查看徐女士提交的医疗费用发票，总额为800多元。根据柜面办理理赔流程要求，申请书需要本人签字或业务员代办，故柜面无法受理陈先生的理赔。

　　为了帮助徐女士顺利完成理赔申请，柜面客服人员耐心地告知徐女士目前平安人寿已开通了“安E赔”手机APP自助理赔，可以远程电话指导陈先生下载安装“安E赔”提交理赔申请。客服人员致电陈先生指导安装，按照提示上传资料照片，成功提交了理赔申请。3个小时后，中支理赔部完成该案件的审核并将赔款打入客户帐户，理赔申请与赔付一天内顺利完成。客户张先生致电客服部，感谢客服人员的热情服务。

　　2016年以来，平安人寿开通多渠道自助理赔，努力践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，缩短服务时效，提升客户体验，助力提升NPS。今后宁德中支客服部门会持续不断地为客户提供优质服务的，努力将提升客户满意度进行到底。

　　平安人寿宁德中支 刘清华