为客户争取利益最大化

　　近日，平安人寿福建分公司文武营业区业服人员在受理客户李女士丈夫意外身故案件中，主动帮助对保险理赔一无所知、手足无措的李女士寻找理赔理由，为其争取最大化利益，获得客户点赞。

　　李女士的丈夫在上周突发意外身故，她知道其丈夫早几年购买了平安保险，但是对保单具体内容，能否理赔，如何理赔一无所知，因此前来公司咨询。

　　柜员一边接待安抚客户李女士，一边整理客户的保险材料。由此得知，该客户的丈夫陈某，在2005年购买了一个常青树10万+意外5万+意外医疗5万，一直是持续交费状态，投保人和被保人都是陈某，身故受益人是指定为李女士。上周陈某应酬喝酒后走路回家，在路上摔了一跤，回家睡觉次日没有再醒来。柜员站在专业的角度考量，此单理赔若是按意外则客户可以多赔5万，经咨询并征得理赔人员的同意，建议客户先按意外身故来提供相关的理赔材料，待理赔调查后若符合，就按照意外身故理赔保险金。客户李女士得知业服人员在竭尽全力为其寻找理赔的理由，争取最大化的利益，内心十分感动，在失去亲人的悲痛中感受到了来自平安人的关怀和温暖，她表示相信平安会给她最专业的理赔，选择平安就是选择了放心。

　　帮助客户实现利益最大化，提高客户NPS，是每一个平安人共同的追求。