6月的天气潮湿而闷热，平安人寿平潭中心支公司柜面正井然有序地忙碌着。忽然，一位30多岁的男士带着满脸的怒气与不耐将一份保单甩在柜员面前。客服人员立刻起身安抚，核实情况。据了解，该客户姓张，多年前购买了一份万能型保险，张先生多年在外做生意，最近资金出现问题一时无法周转，而且欠外债很多，现急需用钱，要申请退保或者从保单中领钱。

　　柜员经查询发现，张先生保单险种为智盈人生可以部分领取，金额为五万多，而如果退保的话，张先生经济上将有所损失，而且会失去保障，经柜员一番有理有据的试算及分析后，张先生最终决定通过部分领取来缓解资金问题，保单现金价值留一部分，还是可以继续享有风险保障。因万能险种在月底需要进行月结算，无法操作部分领取，而考虑到张先生的特殊情况，柜员马上逐单操作部分领取，并告知客户款项会在一两天就到帐，张先生的愁眉舒展开了，连连表示：“你们真的太好了，这么用心的为客户服务，为我们的利益着想，真的很感激你们!”

　　作为一名合格的客服人员，需一直秉承P-STAR服务理念，为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的服务，赢得了客户的赞许。平安人寿平潭中心支公司柜员用自己的实际行动，践行着公司提升NPS的理念，让客户感受到最暖心的服务。