文/记者李婧暄

　　近年来，银行为了抢占信用卡市场，纷纷推出多种刷卡优惠活动来吸引消费者，不少银行甚至在学校、工作单位甚至是街头都设置了相关的信用卡办理点。

　　但是记者调查发现，目前信用卡普遍存在开卡容易挂失销卡难的情况。除了网友投诉的信用卡销卡无法异地办理、手续繁多等问题，近日广州市民陆先生(化名)也向记者投诉称，其在挂失的过程中发现多家银行信用卡的挂失补卡费差异很大，而且挂失审核繁冗，十分不合理。

　　一边是银行信用卡如火如荼地办理，一边却是服务和各项设置受到了持卡人的质疑，对此，银行表示他们也在不断调整相关政策和收费。而业内人士也表示，目前银行信用卡的竞争已从注重发卡量转向了注重用卡质量，因此未来银行应提高持卡人的消费意愿和满意度，才能应对日后的发展。

　　质疑一

　　销卡手续多 无法异地办理

　　随着银行内部系统的不断完善和发展，目前，多项业务都已经可以通过手机、自动终端办理了，不少银行更是可以跨行跨地区办理部分业务，但近日一名叫小志的网友就感到十分郁闷。据该网友的讲述，其在2007年在校园办理的工行信用卡在注销过程中遇到了不少麻烦。

　　“我咨询了95588客服电话，根据提示，我跑到长沙的工行卡部中心，但是工作人员说只能去开卡所在地的娄底注销，我又致电娄底的工行卡部中心，得知只要打电话给95588就可以。”随后，该网友于5月27日再次给95588打电话，“当时客服说要三个工作日才能完成，但我5月29日又给该客服打电话，得到的结果却是暂时还没有办理。”该网友认为，银行这样推来推去，办理业务真是让人着急。“我中间还去了趟娄底的工行卡部中心，他们当时让我给95588打电话销卡，而开证明就要去开卡的分支机构才行，我跑来跑去折腾了不少时间。”

　　6月3日，在反复给银行打电话之后卡都没有得到销户的情况下，该网友在其加V的微博上发了一条微博吐槽，当晚银行就回复表示卡已经销了。该网友认为，当初开卡的时候，银行的工作人员是来到学校设点办理的，但销卡却要他跑了几家分支行，“明显就是欢迎开卡不欢迎销卡。”有网友如是评说。

　　质疑二

　　挂失补卡费有的50元有的10元

　　对信用卡的挂失服务，另一位陆先生(化名)则有一肚子的火。陆先生上个月赶搭飞机的时候将一个卡包落在了机场，由于卡包内有多张银行信用卡，陆先生赶紧开始一个个银行打电话进行挂失。

　　在和不同银行客服沟通的过程中，陆先生说自己可是受了一肚子的气。“我本来丢了东西就非常着急，客服在电话那头不紧不慢地还跟我说要交这个钱那个钱，着实是让人不解。”陆先生称，当时，他听到招商银行(13.17,-0.01,-0.08%)客服中心的工作人员说挂失一张卡需要扣挂失补卡费50元的时候感到十分气愤。“挂失难道不是一项必备的服务吗?而且这样看我只能挂失别无选择，银行却坐地起价说收就收，太霸道了。”陆先生表示，而另一家广发银行[微博]则表示挂失补卡费仅需要10元。“我两家银行的信用卡都是普通卡，额度也差不多，但是挂失补卡的收费却差距那么多，到底这种收费，银行的制定标准是什么?”陆先生表示。

　　质疑三

　　挂失电话打了20分钟才成功

　　信用卡的挂失和销卡程序，各家银行都有不同的规矩，陆先生表示，自己在挂失的过程中提出要销卡，而招行信用卡客服中心的工作人员表示，销卡需要到柜台办理，而广发银行信用卡中心工作人员则表示，办理挂失的有效期只有4天。“也就是说，我如果不能赶回来柜台及时办理相关手续，就需要每隔4天给银行打一个电话再次挂失，才能保证我的卡片不会被解锁。”陆先生表示，这十分不合理。

　　陆先生还表示，在其打电话注销挂失的过程中，由于卡片办理的年限达到了5年，他已不记得当时注册时候的一些信息了，“但客服人员一定要我回忆起来，在核对了多项规定的资料后，才给我成功挂失。一个电话打了20多分钟，如果是被偷了卡，早就被盗刷了N次了。”陆先生认为，银行整个程序太死板，导致挂失过程的冗长，对持卡人资金的保护事实上并没有起到关键作用。

　　另一位网友“纽约的情怀”也表示，其不小心把信用卡弄丢后，跑到银行柜台去挂失，但工作人员却告知只能打电话才能办理。于是该网友拨打了该行的客服电话，结果一直都处于忙音和占线的状态。

　　银行举动

　　多家银行下调费用

　　对多位客户投诉的情况，记者咨询了某股份制银行相关业务负责人黄先生。他表示，目前，各家银行对信用卡挂失销卡的规定确实没有统一标准，收费也是各家银行自行规定的，但由于目前业内竞争压力越来越大，银行中间收入的减少，银行其实在这一方面都在做调整。

　　目前已有多家银行开始降低信用卡的一些费用。中国银行(2.91,-0.02,-0.68%)近日宣布，自2013年7月1日起，暂免收取11项信用卡费用。此前，兴业银行(17.04,-0.30,-1.73%)、建设银行(4.74,-0.01,-0.21%)、东亚银行刚刚调降过部分分期付款业务手续费。

　　此外，黄先生认为，对于银行来说，很多程序是设定好的，比如说在客户销卡、挂失时要核对资料。“其实这也是对客户的一种保护。”黄先生表示，持卡人在填写相关申请的时候应当记清楚，以免日后面临不必要的麻烦。

　　业内人士认为，此前各家银行在争夺信用卡市场上都是以量取胜，目前基数已经起来了，银行业应该从注重发卡量转向质量，“单纯的收取手续费、超限费等，已不能成为银行未来竞争的方向，提高持卡人的质量，刺激持卡人的消费意愿，才能为银行带来更多的利润。”一家国有银行相关业务负责人许先生表示。