为促进消费者权益保护教育宣传常态化，工行福州分行日前十分注重客户服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

　　一方面，提升金融服务品质。突出“以消费者为中心优化服务”主题，切实保护消费者合法权益；提升服务意识，改善服务质量，创新服务形式，展现银行业良好形象，提升社会公众满意度；以提高消费者满意度为宗旨，进一步提升消费者的金融产品体验。

　　另一方面，普及金融消费安全知识。重点围绕银行业有关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动，集中开展教育宣传，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。结合典型案例，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。

　　同时，引导消费者依法维权。充分发挥媒体平台作用，对保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。在各支行营业场所醒目位置公布投诉方式，并确保投诉渠道便捷、畅通、有效，告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。

　　（作者：詹世灿）