6月11日，中国工商银行基于5G应用的首家新型智慧网点在苏州亮相。该网点深度集成大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段，为客户打造了更具科技感、未来感、温度感的金融服务体验。此前4月19日，工商银行北京电信大楼支行在国内银行业率先连通5G网络，实现了业务通过5G网络高速承载。苏州市副市长王飏、工商银行董事会秘书官学清出席工行5G智慧网点发布活动。

　　工商银行相关负责人表示，科技赋能、创新领跑，是工商银行一贯秉持的发展理念。当前，信息科技飞速发展、金融创新层出不穷、客户行为不断变迁，网点服务模式正在发生深刻变化。工商银行以金融科技为支撑，积极打造新一代智慧网点体系，努力把科技创新成果转化为客户关心和期盼的金融服务。工商银行5G智慧网点的建立运营，将有力推动工行经营转型和服务质量提升，为智能制造、幸福产业和民生领域等提供更加优质高效的金融服务，更好地服务实体经济，推动普惠金融发展。

　　据介绍，工商银行5G智慧网点植根客户的智慧金融服务需求，秉持“金融与科技融合、金融与生态融合、金融与人文融合”理念设计。在5G技术支持下，网点构建了“技术应用+服务功能+场景链接+生态融合”四位一体的智慧服务体系，为客户带来更加安全、便捷、智慧的金融服务体验。

　　一是金融与科技融合。基于5G、人工智能等新技术的深度整合应用，工商银行5G智慧网点建立起客户与银行之间更通畅、更紧密的纽带，可以更高效地为客户提供有温度的金融服务。例如，运用生物识别技术，更安全、更精准地识别到店客户身份；通过虚拟人物形象和游戏交互提供个性化互动和营销服务；基于生物识别与多屏交互技术，实现自助办理各类常用业务；使用远程音视频技术，提供远程座席“一对一”服务，突破银行服务在交易介质、时间、空间等方面的限制。

　　二是金融与生态融合。通过与政府、高校及企业等更紧密合作，构筑多元化金融服务中心，打造覆盖周边区域的泛金融服务生态圈。如工行苏州分行以网点专业团队及网点群落合作为支撑，携手合作伙伴，为周边企业提供平台化的电子商务、普惠金融、交易金融、投资银行等服务，为周边个人客户提供场景化、社交化的消费金融、财富金融等服务。

　　三是金融与文化融合。网点设计注重客户的情感体验，融入更多人文元素。如工商银行苏州5G智慧网点将网点厅堂设计成一幅江南美景。在客户等候办理业务的间隙，“漂流图书馆”为客户提供查阅图书、学习各类知识的便利；“健康一体机”通过人脸识别提供自助体检，帮助客户及时了解身体状态；扫码借书、刷脸咖啡，让银行网点服务更加贴心。

　　（詹世灿）