工行福州分行日前加强员工业务新知识培训，提高员工业务操作熟练程度，注重自助设备的检查维护，业务高峰期开足服务窗口，做好客户识别和引导分流，推荐客户使用电子银行、融e联、自助终端、智能发卡机等渠道办理业务，进一步降低客户柜面办理业务等候时间。

　　一方面，提高员工业务操作熟练程度。工行福州分行各支行营业网点利用晨会、周会、班会等多种形式组织开展业务学习，加强业务新知识培训，理顺柜面业务操作流程，不断提高业务操作熟练程度，避免各类低级差错的发生，减少柜面办理各项业务使用时间，进一步降低客户柜面办理业务等候时间。

　　另一方面，及时对设备进行维护。各支行营业网点业务高峰期开足服务窗口，实行弹性排班，缓解窗口紧张状态，认真解决客户排长队问题；平时注重自助设备的检查维护，及时对设备进行维护，遇到吞卡、吞钱的问题时，及时与上级行联系，积极与客户沟通解释，让客户感到便捷、高效，不断提高工行品牌的美誉度。

　　与此同时，做好客户识别和引导分流。各支行营业网点大堂经理在为客户取号时，主动询问客户需要办理业务类型，做到能在智能设备上完成的，就不到柜面办理，充分利用智能设备提升柜面分流率，有效地做好客户识别和引导分流，减少客户等待时间；加强与等候区的客户交流，推荐客户使用电子银行、融e联、自助终端、智能发卡机等渠道办理业务，增强客户自助办理业务的意识，缩短客户不必要的等候时间。

　　（作者：詹世灿）