郑晓昭 杨至妤

　　持续推进“创服务品牌”，深化网点“暖心服务”；力推金融服务数字化转型；落实国家普惠金融政策，助力小微企业发展……多年以来，中国农业银行福州分行（以下简称“农行福州分行”）坚持以服务“三农”、服务小微、服务社会发展为己任，交出了一份又一份广受好评的奋斗答卷。

　　在互联网金融新时代，该行深入贯彻落实总行互联网金融服务“三农”“一号工程”战略，大力推进“一县一快农贷、一特色产业一快农贷”业务模式，把大数据运用引入特色产业金融服务，实现了服务“三农”质与量的全面提升，实现了所有县域和主要特色产业全覆盖。短短一年多时间，福州分行农户贷款余额达到30.38亿元，较该业务开展以来增长18.12亿元，增幅147.80%。

　　“大行德广 伴您成长”、“做福州市民最认可的银行”……农行福州分行的奋斗答卷，是与时代共成长，与城市共成长，与祖国共成长。

　　关键词：党建引领近年来，农行福州分行坚持把党的政治建设摆在首位，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想往深里走、往实里走、往心里走，贯穿经营发展各方面全过程，突出班子成员挂点联系工作、行部协同再推进工作，持续推

　　动“最美农行人”创优机制、潘开萍劳模创新工作室，树立榜样典型，促进正能量传导，着力营造创先争优、比学赶

　　超的浓厚氛围。

　　关键词：暖心服务

　　为持续推进“创服务品牌”工作，农行福州分行在辖内各支行网点推出系列暖心服务，如结合当地风土人情精心设计了贵金属展示柜、卡展示柜、文化墙等，增添厅堂文化底蕴；还设立了暖心热线提示牌、统一配置便民用品和小食、VIP客户生日当天到网点的生日礼赠、白金卡客户到店提供品茗服务等。

　　在高考、中考时段，该行在考场附近网点设置"爱心助考加油站"，为考生或家长提供休憩场所；除此之外，在网点内的服务等候区，也为户外职工包括环卫工人、交通协警、快递员、建筑工人等群

　　体提供临时休息场所；针对需要特殊关爱的群体，开展助盲活动等，同时加强网点无障碍服务设

　　施建设、配备爱心座椅、轮椅、婴儿车、微波炉、充电器、简单急救包等；开展学雷锋服务月，送金

　　融知识下乡、进校园、进社区，为广大民众送去理财、反假币、防诈骗等金融知识。

　　关键词：数字化转型

　　运用金融科技新思维，结合“互联网+大数据”，该行以农行掌银产品为核心，提供一站式便民缴费服务，涵盖了生活缴费、行政事业、教育培训、保险医疗、公共交通等项目，并创新推广了刷脸取款、扫码支付、金融小店等众多产品，如“金融小店”可为农行客户提供客户经理一对一的专属服务，备受市民欢迎。

　　依托金融科技与业务应用场景的快速融合，该行正积极拓展合作领域，力推零售业务数字化转型发展。今年8月，福建农行与福建农大签约银校战略合作，双方将在智慧校园、授信融资、师生个人金融等领域展开广泛深入合作。

　　关键词：助力小微

　　该行先后推出了“纳税e贷”、“网捷贷”、“智动贷”等多个线上线下信贷产品，将传统的人工审贷变为系统自动批贷，实现了客户秒申秒贷、贷款随借随还等，精准助力小微企业。

　　今年以来，该行抽调骨干员工进驻各重点区县，与辖内支行共同组建专业化小微金融服务团队，提供上门服务、简化办理手续，目前该行小微企业信贷审批最快仅需3天。围绕“真做小微，做真小微”，该行打出了“产品+服务”的组合拳，全面落实国家普惠金融政策，推进小微企业金融服务再上新台阶。一方面，通过“走出去”将客户“引进来”，该行密切走访政府机构、企业商圈、工业园区，不断强化银政合作、银企合作；另一方面，积极举办

　　“产品推介会”、“银企对接会”等活动，深化银企交流。

　　关键词：服务三农

　　今年以来，农行福州分行持续推进“一县一快农贷、一特色产业一快农贷”，结合农村互联网化快速推进的新形势，该行通过打造“惠农e通”平台，利用“惠农e贷”、“惠农e商”等产品，打造线上线下一体化的新型服务模式，解决农户发展的资金问题，助力农产品销售。

　　结合县域当地农业经济状况，该行还专门推出乡村振兴带头人模式惠农e贷，与闽清塔庄村等开展银村共建，助力乡村振兴。