郑晓昭 杨至妤 石美祥

　　“大家跟着我一起用手触摸，先找到国徽，它的位置就是人民币正面左上方，然后再找正面右下角的盲文……”7月28日，20位盲人朋友在农行员工和志愿者搀扶下，走进了农行福州鼓楼支行。工作人员通过现场互动，向盲人们详细介绍了第五套人民币100元、50元、20元、10元的纸币票面特征，随后手把手指导他们通过触觉来感知和识别人民币防伪特征，现场互动气氛热烈。

　　据介绍，这场名为“普及金融知识 农行助盲暖心在行动”的活动由鼓楼区委文明办指导，农行福州鼓楼支行携手福州市橄榄树公益服务中心共同主办。

　　“助盲”行动赢口碑

　　到银行开户、填表、凭密码存取款……这些对普通人来说再简单不过的手续，对盲人却非常麻烦，而在农行鼓楼分行，这个问题可轻松解决。

　　“之前存取款一般都是委托家人来办理。”活动当天，盲人朋友孙先生在营业厅工作人员的帮助下使用了盲人密码器，并体验了无障碍绿色通道服务。工作人员还告诉他，如有需要，他们可以接他来农行办业务。“感谢农行，感谢志愿者，他们一直在帮助我，很感动。”孙先生动情地说。

　　当天，农行鼓楼支行营业厅党支部书记、“潘开萍劳模创新工作室”领头人潘开萍还用福州话为盲人朋友们介绍了电信诈骗的常见种类以及如何识别和防范等知识，营业厅副主任雷小琴也为大家带来了一场理性投资的理财讲座。

　　“为盲人朋友提供金融服务，提高他们的金融防范意识，是社会的共同责任，农行人责无旁贷。”潘开萍表示，今年已是该行志愿者团队服务盲人的第三个年头。他们多次走进福州盲院福乐家园，开联欢会、送“拗九粥”、陪伴盲人朋友一起过节……并通过座谈交流为他们普及金融知识。

　　点滴之处皆用心

　　事实上，助盲行动只是农行“暖心服务”的一个缩影。走进农行网点，如果您是上了年纪的老人，柜台上的老花镜让您再不用担心看不清单据；如果您是行动不便的孕妇，便民服务区的靠枕能让您坐得更舒适；而写字板、轮椅、无障碍通道等爱心设施，更让残障人士或特殊群体体验到了农行暖心的关爱方式。

　　“每天下班后，大家都会做下总结，讨论下用什么方法可以让我们的服务更暖心、更到位。”据支行网点负责人介绍，这已成了每个网点的工作习惯。随着今年以来，农行福州分行深入推动“创服务品牌”工作，深化“暖心服务”理念，通过有效组织和平台搭建，开展了“暖心服务”系列活动，不断提升网点暖心服务意识和服务品质。

　　如在母亲节到来之时，多家支行和网点举办了贵宾客户回馈活动，为妈妈们普及女性健康知识、养老及医疗保障等知识；在端午来临之际，各支行、网点开展以“端午节”为主题的营销活动，给客户送去美味粽子，送上浓浓的节日祝福；高考期间，各支行纷纷设立“高考服务点”和“服务站”，给广大考生和家长提供乘凉休憩、便民饮水、纸笔借用等便民服务，同时依托农行掌银推出的“高招志愿通”，通过大数据智能分析为考生填报志愿支招，也深受考生和家长好评。

　　“服务靠的是我们实实在在去做，让客户感同身受。我们的目标就是努力把‘暖心’落在细微之处。”该行创服务品牌工作领导小组办公室主任陈婷介绍说，现阶段，该行还通过举办“暖心讲坛”，树立榜样等系列举措，进一步带动全行员工全情投入暖心服务，持续将创服务品牌工作落到实处。