云南省文化和旅游厅厅长曾艳30日代表云南郑重承诺，任何一位游客，在云南旅游购物30天无理由退货。2019年5月1日起，全省推行游客购物“30天无理由退货”。游客可使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货、语音退货；也可以前往任意一个退货服务点现场退货。

　　云南“30天无理由退货”全攻略

　　在云南省范围内资质合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品（除定制商品、生鲜商品外），无论是自由行还是团队游，只要有退货诉求，自购买之日起30天以内，在保证商品未因人为原因造成物理及化学性质改变的条件下，就可凭所购商品的正式发票或有企业地址、联系电话等信息的购物凭证申请无理由退货。有退货需求的游客可以通过线上和线下两种渠道来申请退货。

　　线上退货流程有两种方法：第一种方法是，下载“游云南”APP，点击“我要退货”，选择“在线退货”“电话退货”“语音退货”三种方式当中的任意一种来申请退货，其中电话退货拨打的号码是0871-96301；第二种方法是，通过“游云南”微信小程序，点击“政府服务”后，进入“我要退货”板块选择“线上退货”，填写相应退货信息后就可以申请退货。

　　线下退货时：游客可以在全省机场、火车站、高铁站、游客集中区域设立的130个“云南省游客购物退货中心”服务点办理现场退货。

　　无论选择哪一种方法办理退货，都需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息。退货不收取任何费用，进行全额退款。游客退货时请将附件、赠品一并退回，如有刷卡手续费，需由游客承担，非商品质量问题，退回快递费用需由游客承担。(来源：@新华社 @云南发布）