福州晚报记者 程明 叶智勤 通讯员 榕公宣 文/摄

　　从警31年，入警之初一心想到一线当一名女刑警的林闽芳，如今依然坚守在户籍窗口，珍惜每一次为群众服务的机会。

　　林闽芳在库房查阅户籍档案。

　　靠前服务

　　上班水都不敢多喝

　　晋安区新店镇常住人口近9万，流动人口11万，是一个人口大镇。新店派出所户籍窗口日均接待量达400人次，稳居福州市派出所前三位。

　　林闽芳的窗口工作经验很丰富，但她2007年第一次坐在新店派出所户籍窗口前时，还是吓了一跳。“每天门一打开，黑压压的都是人。”林闽芳说，当时适逢辖区大开发，迁户口、办理身份证、处理交通违法、政审的群众络绎不绝，“窗口民警常常一屁股坐下去就起不来了，水都不敢多喝。”

　　更糟糕的是，当时由于条件限制，没有预约取号，许多群众很早就来到派出所排队取号办事，好不容易来到窗口前，却被告知材料不齐全，难免会有怨气。

　　为此，林闽芳向领导建议，提前上班延长服务时间。每天派出所一开门，林闽芳就拿着一本小本子来到门口，逐个询问正在排队的群众办理什么业务，简单查看他们所带的材料，然后写下他们所缺的材料，叫他们及时补齐，避免出现排队几个小时却办不了业务的情况。

　　在此基础上，林闽芳还利用下班时间，自行整理出了办理出生、死亡、迁入、迁出、项目变更等五类常见户籍业务所需的材料，并做成告知单贴在派出所的醒目位置。这可以说是福州市公安局服务窗口一次性告知制度的雏形。

　　言传身教

　　做好传帮带

　　林闽芳是户籍窗口组长，她还有个昵称叫“校长”，因为近几年来许多新上岗的户籍民警几乎都到过新店派出所跟着她学习。

　　林闽芳常说，政策文件可以靠背来掌握，但文件是死的，它只规定了大方向，与群众沟通的细节需要用心感悟和把握。

　　2018年的一天，一名男子因政策原因暂时无法办理落户手续，在户籍窗口大厅大吵大闹，一名新上岗的民警拿出相关的文件政策解释，但该男子仍认为民警故意为难他。

　　针对这一情况，林闽芳主动到该男子家中解释政策规定，他这才作罢。不久，林闽芳得知该男子所在的安置房小区可以办理不动产权证了，第一时间打电话给他。再次来到新店派出所户籍窗口大厅，看到笑脸相迎的民警，该男子感到不好意思，不停道歉。

　　特事特办

　　不对群众说“不”字

　　户籍民警见证了辖区许多居民买房、结婚、生子等重要事件。“有时候对我们来说这是一件简单的事情，但对群众来说却是一个大难题。”林闽芳说。

　　2019年8月，一名女子带着小孩来到新店派出所，想要给孩子改名字。但是，为未满18周岁的孩子改名必须经父母双方同意，而该女子的丈夫正在外省的监狱服刑。

　　经过协调，林闽芳决定委托外省监狱的民警，让该女子的丈夫在民警的见证下写下声明，同意孩子更改姓名。几天后，孩子成功更改了姓名。

　　还有3年就要退休了，林闽芳说：“坐在窗口前，我就忘记了年龄。”