2018年12月，台江区有一个社区的“社区民主协商五事工作法”入选全国100个优秀社区工作法和福建省首批20个优秀社区工作法，那就是来自茶亭街道的洋头口社区，它同时也是“五事工作法”的发源地。

　　“五事”工作法，即：听群众说“事”，让群众议“事”，帮群众理“事”，向群众晒“事”，邀群众评“事”。

　　时光荏苒唯初心不改，笃行致远以砥砺前行。2020年4月，茶亭街道对“五事工作法”进行再梳理、再提升，致力于打造可复制可借鉴可推广的“五事工作法”2.0版，形成“无事常联系、有事共商量、邻里一家亲”的氛围，打通联系服务群众“最后一米”，进一步提升居民群众的获得感、幸福感。

　　洋头口臻情议事厅。

　　五事工作规范化 服务群众高成效

　　茶亭街道在操作流程、服务指南、指导案例、服务清单四个方面打造标准化模式，设计统一LOGO标识，制作PPT，让每位社区工作人员懂得“五事工作法”的内涵、要求和操作方法。各社区、小区全力营造“五事工作法”宣传氛围，开展“五事”工作进小区活动，通过党员志愿服务、曲艺表演等平台，向群众说“五事”，提高知晓率。

　　拓宽“说事”渠道。各社区以小区楼栋为单位，建立业主说事微信群，在小区内设置说事信箱，线上线下拓宽渠道，全网格覆盖说事对象。邀请小区党支部书记、党员中心户(居民小组长)等群众“身边人”担任小区说事网格员，在每栋楼宇一层醒目位置公开电话和照片，充分发挥零距离接触群众优势，第一时间主动了解居民群众的事。

　　广安社区居民小管家。

　　制定议事流程。将会议形式分为民主协商和居民会议，根据事项轻重缓急，由相关召集人定期（每月15日居民议事日）或不定期召开，突出群众主体地位，邀请相关部门、专业人士共同参与民主协商。在阳光社区正祥尊园小区推行“解邻还须系邻人”基层协商机制，充分激发居民“主人翁”意识。

　　阳光社区正祥尊园小区居民小院议事厅议事。

　　科学分类理事。“个性事”方面强化“私人定制”服务理念，整理公布社区办理事项清单，明确办理人员、办理标准和办理时限，实时跟踪办理进度，做到“一问题一建档，一办结一销号”。“共性事”方面汇集共建单位、在职党员、社工组织、社区居民等各方资源，发挥各方优势，为社区居民办实事办好事。

　　五事工作法操作路径图。

　　主动公开晒事。线下通过“五事有实效”系列专刊，在社区公告栏、晒事栏、LED屏公开晒事，线上通过群众“说事”的来源渠道QQ群、微信群等“晒事”平台，将理事结果不论办成与否都进行公开，方便群众及时全面了解事项处理进度，保障居民知情权。

　　五事有实效晒事栏。

　　注重评事结果。邀请当事群众围绕理事人员的德、能、勤、绩、廉等方面以及社区理事方案、理事结果等公共事项开展民主测评，茶亭街道综合评事结果，纳入年度考核指标之一，并与社区年度绩效补贴挂钩，真正做到“社区好不好，群众说了算”。

　　社区去除机关化 服务群众零距离

　　在区委、区政府的号召下，茶亭街道指导各社区将原先的五个服务窗口整合成综合服务一、综合服务二两个窗口，大面积缩减办公区域，实现“办公空间最小化、服务空间最大化”，除窗口工作人员等必要人员外，社区网格员全部下沉到小区。

　　洋头口社区去机关化窗口整合。

　　在小区设立全市首创的服务驿站，实现服务端口前移。群众有问题，不用跑社区，在家楼下就可以找到人“说”、找到人“办”。遇到腿脚不便的群众，只要一个电话，社区网格员就会上门收件代办。茶亭街道为每位网格员配备“五事”工作日志本和工作登记簿，及时登记每天的巡查内容和群众反映的诉求，将群众满不满意作为检验社区工作成效的标准。“去机关化”工作开展以来，社区投诉率明显减少，居民群众的幸福感、满意率大幅提升。该经验做法也被学习强国APP平台、《福建日报》和《海峡都市报》刊登。

　　阳光社区正祥尊园小区阳光驿站。

　　近邻党建深度化 服务群众全范围

　　茶亭街道始终把党的建设贯穿于小区治理的各方面和全过程，持续提升小区党建氛围，打造红色物业、红色业委会，实行党员亮身份，举办“邻里节”，号召在职党员回家服务……

　　在福州市“邻里一家亲”示范小区——洋头口社区世茂臻园小区设立阳光便民房，组建“红色光影服务队”，组建全市首支社区应急救援队伍；在阳光社区打造“居民小院议事厅”，张贴“家家参与，人人争先”光荣榜，为积极参与垃圾分类、志愿服务的居民户点赞，发放志愿服务积分卡；在广安社区发动小区居民力量，小学生当“管家”，对小区内垃圾误时投放、两车乱停放等不文明现象说“不”；在福德社区举办“宝物”交换市场，让居民家中闲置物品再次发挥应有的价值，还积极发挥大党委作用，商请共建单位为小区通沟渠、为困难群众免费安装假牙……

　　洋头口社区培训老年居民群众应急救援知识。

　　洋头口社区世茂臻园小区首届邻里节。

　　福德社区广达温泉公寓闲置物品交换。

　　（来源：台江区融媒体中心、茶亭街道）