如何有效解决服务群众“最后一米”问题，作为省市的“心脏区”，鼓楼不断完善共建、共治、共享的社区治理新模式，依托“鼓楼智脑”平台，在全国率先探索建立“一线呼叫、一线报到、一线处置”社会治理新机制，用心用情服务百姓，让一项项疑难杂事迎刃而解。

　　得民心、顺民意、解民忧、助民需。“家在鼓楼”微信公众号将陆续推出“一线处置”系列篇，展示首善之区平安和谐之美，宜居宜业之福，敬请关注。

　　丝丝缕缕榕须垂地，绿荫掩映白墙黛瓦，繁华深处书香正浓，三牧坊一头连接繁华的街道，一头延伸至静谧的百年老街，从车水马龙的东街口转入三牧坊，一份古意便迎面而来。

　　继2015年对三牧坊进行改造后，古巷的面貌焕然一新，但是随着时间的流逝，一些小问题也产生了。

　　近日，有居民通过鼓楼社区幸福通微信平台反映，三牧坊巷子的石板路由于被过路的车辆不断碾压，多处石板发生了断裂，且三牧坊附近有好几所学校每日经过的学生、老人很多，路面坑洼不平，严重影响行人通行，存在着安全隐患。

　　鼓楼区一线处置东街街道分中心收到居民的诉求后，立即实施向上兜底原则，呼叫鼓楼区城市管理局、鼓楼区建设局到现场勘查协商，决定由福州市建设发展集团有限公司进行修复。用时不到一月，就完成了对整条坑洼路面的修缮。

　　现在，三牧坊的石板路平平整整，路过感觉十分舒坦，居民对修缮成果表示满意，纷纷为“一线处置”点赞！

　　反映问题多渠道，总有一条适合您：您可关注“鼓楼社区幸福通”微信公众号，通过其中的“随手拍”功能将需要解决的问题上传；也可向您辖区的网格员、党代表、人大代表、政协委员以及公厕长、古厝长、垃圾分类亭长反映诉求；或在民生服务日、城市管理日、周五接访日、居民恳谈日以及“两中心两厅一平台”反映您的诉求。