如何有效解决服务群众“最后一米”问题？作为省市的“心脏区”，鼓楼不断完善共建、共治、共享的社区治理新模式，依托“鼓楼智脑”平台，在全国率先探索建立“一线呼叫、一线报到、一线处置”社会治理新机制，用心用情服务百姓，让一项项疑难杂事迎刃而解。

得民心、顺民意、解民忧、助民需。“家在鼓楼”微信公众号将陆续推出“一线处置”系列篇，展示首善之区平安和谐之美，宜居宜业之福，敬请关注。

　　屋顶、楼顶的垃圾被人形象地称为城市“头皮屑”，它们不但破坏市容环境，困扰居民的日常生活，还存在诸多安全隐患。

　　近日，有居民反映泮洋新村 2 座、3 座房顶垃圾成堆，鼓楼区一线处置平台接到诉求后，水部街道立即派人前往查看，经查看，该房顶面积大，垃圾量多，且又正对着居民阳台，确实给居民生活造成一定困扰。

　　水部街道福新社区组织志愿者清理楼顶垃圾，营造“顶美风景”。

　　但因 2 座、3 座楼下是店面，难以攀爬，又无其他通道，仅能通过长扶梯上房顶，加上房屋年限已久，房顶经过日晒雨淋 ，防水层部分破损，很多垃圾都在隙缝里，无法用工具清扫，只能徒手抓，仅靠志愿者与居民无法完成，只能请专业的卫生工人前往清理并且将清理好的垃圾装成袋，一袋一袋往下运。

　　最后在工人、志愿者及居民的共同努力下，彻底对该屋顶进行了“洗头”、“理发 ”，清理了两大车的垃圾，并在两个房顶铺上密目网，还居民一片干净舒适房顶，处置结果也得到诉求人好评。

　　“一线呼叫、一线报到、一线处置”

　　您可关注“鼓楼社区幸福通”微信公众号，通过其中的“随手拍”功能将需要解决的问题上传；也可向您辖区的网格员、党代表、人大代表、政协委员以及公厕长、古厝长、垃圾分类亭长反映诉求；或在民生服务日、城市管理日、周五接访日、居民恳谈日以及“两中心两厅一平台”反映您的诉求。