为了应对即将到来的2021年春运，铁路12306网站推出延长售票服务时间、自动识别老年旅客并优先安排下铺等一系列便民利民举措，方便旅客出行。

　　2021年春运，铁路12306网站延长售票服务时间，从每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30。12306网站线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　春运期间，票价优惠范围和票价优惠幅度进一步扩大。优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车。普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。

　　增加特色服务 便利老年旅客

　　针对一些老年旅客使用智能手机困难的问题，各地铁路部门均推出了方便老年人购票乘车的措施。

　　2021年春运，全国铁路所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。南昌站备足现金，24小时开设服务窗口，优先为老年人办理现金购票、退改签业务。车站还为老年旅客设置进站“绿色通道”，提供全程接送站服务。

　　南昌车站售票值班员 李瑾玉：我们安排了工作人员在售票大厅巡视，如果遇到需要帮助的老年旅客，我们会帮助他退票、改签、进站乘车。

　　呼和浩特站开启了老年人专用售票窗口。

　　呼和浩特站客运车间副主任 赵添：我们的老年人专用售票窗口，降低了柜台高度并设置座椅，配备了更大字体的标识和大功率的麦克风，老年旅客可以坐着与售票员面对面、零距离沟通。

　　南宁车站提前将“流动售票车”开进了与各大院校。现场为近8000名大学生办理学生证优惠资质核验等服务。针对一些线路车票紧张的情况，铁路部门建议旅客选择中转接续出行的方式。

　　哈尔滨站客运车间助理工程师 李文硕：像是哈尔滨到海口，春运前一日的车票已经售完。我们建议还没买到前往海口车票的旅客，可以先买到长春或者是北京，然后再换乘到海口。