警民恳谈会作为践行新时代“枫桥经验”的重要形式之一，是建立警民良好关系的重要渠道。近日，福州市公安局台江分局深化“学枫桥、树新风、做表率、创一流”主题活动，结合辖区实际，活用警民恳谈会，探索建立与社区、企业、医校互动的“三联”举措，加大对台江区内矛盾纠纷排查化解力度，努力创造平安稳定的社会治安环境。

　　第一时间了解治安动态

　　台江分局辖10个派出所、设52个社区警务室，与街道、社区无缝对接。社区作为行政规划最小单元，连接着千家万户，社区民警和社区工作人员保持信息实时联动，第一时间了解治安动态，为矛盾纠纷排查化解奠定基础。

　　每周一上午10时，宁化派出所民警林城都会到由社区组织召开的警民恳谈会上开展相关工作，了解辖区治安动态情况。10月12日，林城在恳谈会上了解到，近日在宁化新村发生一件怪事，张女士连续几日发现电动自行车车胎没气。张女士原以为是在回家路上不小心被石子或者玻璃扎破，但是相同情况却连续多日出现，张女士无奈之下，只好向社区民警求助。

　　由于宁化新村是老旧小区，没有物业管理，小区内的探头也年久失修，于是第二天一大早，林城便到宁化新村一探究竟，没想到真让他撞见了戴着鸭舌帽准备对张女士的电动自行车“下手”的林先生。原来，这位林先生也住在该小区，因为张女士的电动自行车警报总是响个不停，严重影响其睡眠，在多次沟通无果的情况下，不堪其扰的林先生冲动之下做了错事。

　　了解情况后，林城将两人约到警务室，从法、理、情三方面入手，与两人进行沟通。在民警的真诚感化下，双方当事人握手言和。

　　让群众知道“有事儿该找谁”

　　台江分局着眼于把社区工作者变成公安机关的“千里眼”“顺风耳”，大事小情都在民警掌握之中。在与社区联动打通服务群众的“最后一公里”后，台江分局把目光投向辖区企事业单位。

　　“顺利拿到居住证，让我们这些外来务工人员有了归属感，不再‘居无定所’。”拿到居住证的陈先生激动不已，握住民警的双手连连表示感谢。

　　9月24日，新港派出所组织召开警民恳谈会，辖区一名物业公司员工陈先生提出，其公司外来务工人员数量较多，普遍文化程度较低，补办、签注居住证难度大。针对陈某提出的问题，新港派出所立即讨论制定整改方案，对初次申领居住证的流动人口实行登记备案制度，此后凡需补办、签注居住证仅需单位提供在职证明即可办理，极大简化了办证流程。在听完民警的介绍后，陈先生立即组织工友提交相关材料，并于5个工作日之内取得新证。

　　无独有偶，鳌峰派出所经过沟通协调，在辖区某写字楼党群活动中心设置了警民恳谈会议室，在固定时间安排民警在会上收集汇总群众提出的问题，分流处理后反馈，着力解决群众反映的“有事儿不知道该找谁”的问题。

　　针对不同群体用不同方法

　　上海派出所、洋中派出所辖区内的医院、学校较多，棘手的医院、学校纠纷较为常见。为此，两个派出所不定期开展警民恳谈会，第一时间掌握问题，力求将矛盾化解在基层，解决在源头。

　　福建医科大学附属第一医院坐落于福州市台江区茶中路，属于三甲医院。近年来“医患纠纷”，甚至是“医闹”在该医院也时有发生。上海派出所在距离医院不到20米的地方设置了警务室，专门调处医患纠纷。上海派出所所长杨华强表示：“警务室怎么设定、设定在哪里、该配备多少警力是在多次组织院方、就诊群众代表、住院群众家属代表召开警民恳谈会后的结果。”

　　会上，大家反映最多的就是怎么更好地解决医患矛盾纠纷，在哪里合理合法表达诉求。当派出所提出设定警务室的想法时，得到了大家的大力支持。经过讨论，各方代表就警方坚持“防范、疏导、化解”为核心的处置原则，公平公正地开展政策咨询，帮助消解抵触情绪等工作方面达成共识。

　　多年来，洋中派出所高度重视警民恳谈工作，坚持问计于民，总结推出三级分类调解模式，即选聘退休民警、法官、律师兼任调解员和法律顾问，会同社区工作者、楼院长、群众代表定期会商，对矛盾纠纷汇总研判、多元化解，实行“大事合办，小事分处”，做到“一揽子调处，全链条解决。”

　　“民警很热心，多亏了他们的帮助，这揪心的事才得以解决。”群众郑女士对洋中派出所民警表达由衷的感谢。今年9月，郑女士带儿子小悦到台江区某口腔医院门诊部修复牙齿时发生意外，导致牙齿的局部神经坏死，经多次到医院要求赔偿无果，郑女士便抱着试一试的心态在警民恳谈会上提到此事。了解情况后，洋中派出所立即以社区民警为主体，会同卫生、司法所、社区等部门联合成立维权分队，多次组织医患双方座谈协商赔偿事宜，通过民警的不懈努力，最终郑女士得到了合理赔偿，矛盾因此化解在萌芽。

　　“学校里发生的矛盾纠纷不容小视。”洋中派出所所长郑国清说，“现在的学生大多是00后，上网是他们进行沟通的重要方式，为此我们也在把工作向网上拓展。”洋中派出所专门针对学校矛盾纠纷排查化解建立微信群23个，实时开展网上警民恳谈，使群众反映诉求更加及时，渠道更加丰富。“恳谈会是重要的民意收集渠道，针对不同的群体就得用不同的方法，这样才能把工作做‘活’。”郑国清所长如是说。

　　不骛于虚声 不驰于空想。台江分局将警民恳谈与业务工作相结合，通过警民恳谈会搭建了警民交流平台，根据群众需求变化，不断进行推陈出新，推动业务工作和警民恳谈双促进、双丰收，用真心服务人民群众，不断增强老百姓的获得感和幸福感。（来源：福州公安）