如今，鼓楼区的街巷干净、整洁、明丽。（鼓楼区委文明办供图） 

　　清爽、宜居、“高大上”、高颜值……近年来，无论是福州市民还是外地游客，习惯用这样的“高频词”表达欣喜与赞美，精细化管理正在奏响文明城市的欢快乐章。鼓楼区推行“街巷长”制，不断提升街巷精细化管理水平，切实把全国文明城市创建工作做深做细做实，当“路见本色”和“有求必应”的蝶变成为福州新名片时，人们对宜居城市、品质生活的美好期待，愈发热情。

　　街巷长亮身份

　　城市管理走向精细化

　　每天一早，吴靓就来到鼓楼区鼓东街道中山社区的城隍街“打卡”。她既是社区干部，也是“街巷长助理”。去年以来，鼓楼区在福州市首推街道党工委领导下的街巷长负责制，通过落实“一巷一长”机制，使每条巷道都有人管、有人抓，切实解决群众家门口的热点难点问题，不断提升街巷精细化管理水平。

　　近日，随着中山路、冶山片区的整治提升，居民们发现“一路七巷”多了“鼓楼区街巷长制公示牌”。原来，鼓楼辖区131条街巷挂上公示牌，街巷长、街巷长助理、社区民警、网格员们的姓名、联系电话一起出现在街巷长公示牌上，一目了然，还附上了鼓楼社区“幸福通”公众号二维码。

　　结合老城区综合提升“十位一体”工作，鼓楼率先在全区10个街镇全面落实街巷长制。街巷长由街镇领导班子成员担任，对各街巷长开展工作情况进行指导检查；街巷长助理则由各社区的干部等担任，负责责任巷道的日常巡查，做好各项巷道治理工作。同时，街巷长制协调了建设、房管、城管、园林、交警等部门共同参与，实现街巷整治后的长效化、精细化管理，持续改善提升老城区人居环境。

　　让城市更宜居

　　“智慧”搭建诉求解决快速通道

　　吴靓担任街巷长助理以来，每天至少1次到负责的巷子里转转。“天上、地下都是我的关注点，包括电线是否正常、路面是否整洁、是否乱堆放、有无车辆堵塞通道等。”吴靓说，发现问题后，她立即将问题上报“鼓楼智脑”，通过“一线处置”机制，“呼叫”相应职能部门定时、定点报到并采取措施。

　　北院巷万兴堂角落公共视频设备的更新，就是吴靓在巡查过程中收集到的线索。“我们发现设备的外观有点异样，但是无法判断是否正常运行。正好看到街巷长在巡查，就向街巷长反映了。”让中山社区的老住户薛光平感到惊喜的是，城投集团很快就将设备修复了，周边居民的安全得到保障。

　　“以前发现问题，我们还得判断权责归谁，常常要多方联系才能解决。”吴靓说，如今在“一线处置”机制下，各部门联动性增加了，问题的解决时效也提高了。吴靓还发现，居民参与巷道自治的积极性更高了，“不仅每天接到的电话多了，‘幸福通’也在群众间普及起来，一季度共收到38件诉求件，都已办结”。

　　美好生活的福州样本

　　群众满意是“最大公约数”

　　2月初，中山社区居民薛依姆经过北院巷万兴堂时，发现墙壁上的公共视频歪歪扭扭地挂着，可能是外墙施工时损坏了。她手写一份报告交给吴靓，吴靓马上到现场查看，确认公共视频损坏了，于是联系责任单位进行维修。“三四天就修好了，没想到会这么快。”薛依姆说。

　　家住能补天巷的黄女士就是社区巷道治理监督员之一。能补天巷打通后，每天都有许多电动车快速通过，小区居民出门容易与侧面来车发生刮碰。“建议设置缓冲带，并规范车辆停放。”黄女士发现问题后，通过“幸福通”提出建议。“幸福通”后端连接着“鼓楼智脑”，一采集到信息就启动了“一线处置”。

　　次日，在与居民充分沟通的基础上，鼓楼交警、区建设局、社区等相关人员实地勘察、会商。如今，在能补天巷看到，路面上设置了若干缓冲带，行人、车辆通行有序。“各条街巷不仅‘面子’整得好，‘里子’也有内涵。现在只要电话一打、手机一扫，大事小事都有人接手。”薛光平说，她几乎天天都到楼下的公园散步，看到干净整洁的街巷，打心底里觉得高兴。（鼓楼区委文明办 吴芳）