近期，平安产险联合权威内容平台“新榜”发起主题为“国民车服务，国潮短视频赛”活动。该活动以“国民车主服务”理念为核心，依托旗下平安好车主APP，通过激发不同领域视频达人创作热情，以有趣的短视频形式分享抗疫经历和防护指南，引导更多车主体验一站式“零接触”服务，汇聚抗“疫”合力，助力打赢疫情防控阻击战。

　　线上一站式服务，“零接触”更安心

　　抗击疫情以来，在银保监会关于抗击疫情文件精神指引下，平安产险充分发挥科技优势，持续创新线上服务模式，强化在线投保、自助理赔等线上服务能力，多渠道助力疫情防控，确保“疫情不见面，服务不中断，效率不下降”。

　　新冠肺炎疫情发生后，平安产险第一时间启动应急方案，开通7*24小时95511应急联络热线的同时，在平安好车主APP以及微信端等线上服务平台，推出了保单服务、理赔服务以及用车等全流程线上车服务，为用户提供全方位的“零接触”服务，打造抗疫“云生活”。

　　保单服务方面，打造“不出门也能买车险”的客户体验。疫情期间，平安产险升级一键续保功能，支持全流程投保，包括报价、投保、电子签名、支付成交及电子保单查看，客户可通过平安好车主APP、官微公众号、小程序及短信H5等客户端平台自助续保。

　　理赔服务方面，平安产险优化、聚合线上服务，推出“一键理赔”功能，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中便捷办理，最大程度减少人际接触，保护车主生命安全和身体健康。

　　此外，针对疫情期间车主各类用车需求，平安好车主APP上线紧急接电、汽车消毒、无感加油、防疫专区、年检代办、停驶有礼等线上用车服务，为车主提供更贴心的服务同时，全方位助力疫情防控。

　　截止目前，平安好车主APP线上自助理赔使用占比达40%；全服务使用客户数达1231万，其中，保险绿色服务通道及防疫系列活动访问人次累计超过906万。

　　引领车主服务潮流，“云生活”更贴心

　　近年来，国潮涌起，背后是中国经济从高速增长向高质量发展的转变。在保险科技推动下，保险行业也掀起了线上化、数字化、智能化的潮流。作为数字化转型的弄潮儿，平安产险不断加大科研投入，全面落地大数据和AI应用，构建了数据驱动的平台化经营模式，实现客户全线上化经营。

　　面对疫情与复工的双重考验，平安产险依托多项硬核科技，联合搜狗在平安好车主APP上线“复工防疫大作战”专区，聚合疫情实时动态、疫情小区、在线问诊、同程查询等实用功能，并开设了绿色通道提供防疫科普内容与防疫产品专区，为车主筑起多重生命健康防线。

　　同时，平安产险还通过搜索、地图、输入法三大场景多维度触达车主，贴心送上抗疫服务全攻略。为了最大限度阻断疫情传播，平安产险联合权威内容生产平台“新榜”发起国潮创意孵化赛，面向全社会开展“国民车服务”主题短视频作品征集活动，通过激发全民创作热情，让更多车主体验一站式的“零接触”服务，掌握日常防疫举措，汇聚更大抗“疫”合力，助力疫情防控。

　　经过全国上下艰苦努力，当前疫情防控形势已初步呈现持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势。平安产险将继续发挥行业优势，为抗疫事业提供保险服务，同时持续强化车保险、车服务、车生活等线上服务能力，力争引领国民车服务潮流，为亿万车主打造优质、高效的用车“云生活”。

　　（来源：平安产险福建分公司）