纳税人的大事小事，都是他的心上事。他始于“纳税人需求”，基于“纳税人满意”，工作在大厅前台的小天地，展现了税务人的新形象，成为税务服务行业的标兵。他就是台江区税务局第一税务分局四级主办李伟。

　　纳服二十四载，初心不改

　　今年是45岁的李伟在办税服务厅工作的第五个年头，但他却是税务战线的一名“老兵”。

　　“我是1997年11月参加工作的，一开始就在台江地税的办税大厅，再先后历经办公室、企业管理分局、个体管理分局、评估分局、征管科、稽查局等工作岗位，几乎把全局轮岗了一遍，这对我现在的工作帮助非常大。”李伟说。

　　李伟对各项办税流程了如指掌，同事们遇到问题，他总能第一时间找到相关业务部门，给出解决方案，被大家亲切地称为小“百科全书”，最美“税”哥。

　　李伟在工作中

　　24年来，“税务蓝”李伟始终在基层一线工作，成为纳税人眼中的偶像和“老朋友”，税务工作的“老黄牛”。提到他，许多企业资深会计没有不认识的。

　　纳税服务是一件既琐碎又繁杂的工作，很多纳税人不了解情况，喜欢刨根究底。多年来的历练，让李伟养成了百问不厌的功夫，不管别人问多久，他都是充满耐心地笑脸作答，不烦不躁。对于负面情绪，李伟绝不带回家，而是采取骑自行车等不影响他人的方式来排解。他也经常把这些方法告知在窗口工作的同事，帮助大家疏导情绪。

　　李伟为办事群众提供服务

　　五年来，办税服务厅来了不少年轻同事，作为“老前辈”的李伟时常鼓励、帮扶着她们，看到她们获得荣誉和肯定，李伟开心地就像是自己获得了荣誉。

　　做一件事并不难，难的是坚持做好同一件事。李伟用20多年的实践，诠释“不忘初心、牢记使命”。

　　用奋斗铺就人生最美底色

　　办税服务厅，是税收征纳双方直接沟通的枢纽。如何将优化税收营商环境真正落实在基层窗口？

　　“用奋斗铺就人生最美底色！”这是李伟铿锵的誓言。

　　李伟

　　为了提升服务质量，近年来，李伟习惯了在大厅穿梭，走动导税解疑难。由于业务能力突出，2019年9月，李伟被福建省税务局抽调参与《福建省税收业务操作规范》的修订工作。当时，福建省税务局通过下发公函的方式，从全省税务系统内抽调十多名精兵强将，形成联合编写组，集中在福州开展工作，李伟作为福州税务系统唯一的代表参与其中。

　　“我们前后用了三周的时间，从登记到申报，从征收到入库，一系列流程规范都进行了编写，我主要负责申报方面的文段。”李伟表示，编写完成后一个月，省税务局就通过公文的形式下发各地。虽然公文中并未体现李伟的名字，但当他拿到的那一刻，感觉自己的心血没有白付出。

　　2020年9月，由于相关政策调整，李伟再次被省税务局抽调参与《福建省税收业务操作规范》的修正增补工作，得到上级部门领导的充分肯定。

　　李伟在台江区融媒体中心接受采访

　　随着国家税制改革持续推进，税收政策更新越来越快。“新政策再复杂，只要从他嘴里讲出来，纳税人就听得懂，办得顺。”同事们都说，李伟善于钻研新政，但不唯书，总能结合实际做到融会贯通、活学活用，让人不得不服。

　　为保证窗口服务质量，李伟每天延迟服务到最后一名纳税人离开，他宁愿自己多忙一会，不让群众多跑一趟。2018年至2020年，他连续三年公务员考核等级为优秀，在平凡的岗位上绽放光华。

　　在服务奉献中实践核心价值

　　为了深入贯彻党中央、国务院关于减税降费的决策部署，李伟一方面在办税服务厅耐心接待企业办事人员的各种咨询，指导他们准确填写申报；另一方面，针对不明晰退税税种、退税流程的办事员，李伟主动联系相关税管员，协助对方搞定办理事项。

　　近年来，自然人业务大量增加，由于自然人大多不懂得税收知识和社保知识，他在宣传辅导业务政策的同时，尽量用自然人听得懂的词语，以便自然人顺利办理各项税费业务。

　　李伟（右）参加党员学习

　　站在纳税人的角度换位思考，是李伟一以贯之的工作理念。

　　有一次，一对年过七旬的夫妻来到大厅办事受阻，唉声叹气的样子，引起了李伟的注意。李伟了解后得知，这位大爷早些年前在街道开办的工厂挂名法人代表，后来工厂关停了，但一直没有注销，按照正常程序还要每月进行“零申报”，这给大爷造成不小的麻烦，因此想注销工厂。但是，窗口工作人员查询了系统，发现企业还有未办结的税务事项。由于夫妻的子女都在外地，一时间不知怎么办才好，急得团团转。

　　李伟接待了这对夫妻，一边好言安慰，一边联系相关管理分局和业务科室进行处理。由于这些涉税事宜发生时间过于久远，其间又经历了系统升级，导致有些涉税事项无法顺利办结，还需向省税务局后台处理部门提交申请帮忙处理，前后经历了一年多，才终于将所有未结事项办理完毕，为纳税人顺利办理了注销手续。其间，李伟还多次提醒纳税人按期申报，避免造成逾期申报等违法行为。老人家每次来大厅的时候也都会找到李伟，李伟也会将事项处理的情况反馈给老人家，让老人家不要担心。

　　星光不负赶路人，时间铭记奋进者。李伟表示，在今后的工作中，将继续践行为人民服务的宗旨，练就过硬本领，提高纳服能力，帮助纳税人运用好政策，实实在在地辅导纳税人开好票、报好税、算好账，提升纳税人的幸福感、获得感，为推进新时代税收现代化贡献自己的微薄力量，展现税务人的责任和担当，在服务奉献中实现自我价值。

　　邱陵/文 叶诚 林柏挺/图

　　部分图片由受访者提供