刘子钰（左）和工作人员讨论案件。

　　福州晚报记者 刘珺/文 石美祥/摄

　　最近，鼓楼区矛盾纠纷多元调处中心刘子钰工作室的外墙上挂起了“省级金牌调解工作室”的牌子，这让刘子钰觉得责任更大了。

　　刘子钰退休后从事人民调解工作6年，创新工作方法，换位思考打动当事人，调解了数百起纠纷。

　　运用新政策助企业脱困

　　记者前天来到刘子钰省级金牌调解工作室时，他正在查阅《民法典》，不时在笔记本上写写画画，将一些新变化记录下来。

　　“学习新法规、了解新政策，在调解时熟练运用，能让当事双方更加信服，促成和解。”刘子钰说，去年他运用新政策，促成一家欠债的企业与银行达成和解，数十个工作岗位得以保留。

　　据悉，该企业因经营不善，到2019年末共拖欠银行350万元，无法如期还款，被银行诉至法院。

　　受鼓楼区法院委托，刘子钰开展诉前调解。他召集银行、委托代理人、公司及保证人，充分解释并宣传疫情期间政府出台的各项惠企政策，引导各方支持困难企业。经过不懈努力，双方达成一致意见：企业3年分批分期还款，银行免除罚息。

　　“在前段时间的电话回访中，该企业负责人高兴地说企业已经进入良性运转，邀请我去参观。”刘子钰说。

　　换位思考打动当事人

　　刘子钰今年67岁，退休前常常利用下乡和外出的机会参与普法。退休后，他于2015年成为专职人民调解员。他说，要化解纠纷，不仅要依靠法律框架、道德伦理，还要换位思考，理解当事人的情绪。

　　福州一公司场地改造时墙体倒塌，造成一对男女死亡。事发后数十人上门讨说法，他们情绪激动，提出了高额赔偿要求，还声称要上访。

　　接到调解诉求后，刘子钰与相关人员一起花了一个星期走访交流，与当事人谈心。

　　“死者家属跟我说，他们听到企业方面‘基本要求很难解决’的说法非常生气，所以才不肯和解。”刘子钰了解了纠纷的全过程，对当事人的悲痛表示理解，同时帮助当事人分析事故的主要责任和事故赔偿标准。经过耐心细致的疏导，当事人被刘子钰打动，最终与事故企业达成协议并完成赔偿。

　　配合上班族工作，调解时间安排在下班或休息时间；遇到抚养权纠纷需要征求8周岁以上孩子的意见时，把征求意见的时间安排在放学、放假期间……从事人民调解工作6年，刘子钰的工作获得广泛认可。“兴趣是最好的老师，热爱是强大的动力，我喜欢人民调解工作，希望未来能帮助更多的人。”刘子钰说。